Mobil støtte er ofte nødvendig når det ikke finnes alternative støtte metoder tilgjengelig . Dette kan skje når støtten personen er på veien eller ikke er på kontoret når støtten blir forespurt. Mobile støtte innebærer å ha evne og teknologi tilgjengelig for å gi hjelp uten å ha all informasjon på hånden eller være i stand til å se nøyaktig hva problemet er på en dataskjerm . Mobil - bare støtte krever kompetanse og tålmodighet . Instruksjoner
en
Gain rapport med klienten . Forklar at du arbeider fra mobilen din , og for å «bære med deg" mens håndtere visse aspekter av støtte samtalen. Å vite dette, er den som ringer sannsynlig å være forståelse hvis problemet tar lengre tid enn normalt å løse.
2
Be klienten å forklare sakte og tydelig hva den eksakte problemet er. Hvis dette er et problem du regelmessig kommer over , spør den som ringer å følge trinn -for- trinn-instruksjoner og se om dette løser problemet.
3 Gi trinn-for- trinn-instruksjoner i riktig rekkefølge .
Tilby den som ringer instruksjoner for å teste ulike situasjoner og be om tilbakemelding hvis det er fortsatt et problem . Ved prosessen med eliminering, bør dette hjelpe deg å bestemme innholdet av problemet .
4
Bruk teknologi. Hvis du ikke har klart å løse problemer verbalt , er det på tide å begynne å bruke tilgjengelig teknologi . Men fungerer dette trinnet hvis klienten er i stand til å bruke teknologi av noe slag på sin egen plassering . Benytt deg av video, e-post, tekst, bilder , dokumenter , skrive programvare og andre programmer som kan kommunisere hvordan du løser problemet .
5
Lukk eller suspendere samtalen . Hvis problemet er løst , la noen siste råd til kunden om hvordan man skal løse problemet i fremtiden, eller gi anbefalinger til permanent løse problemet. Hvis problemet ikke er løst , forteller innringeren du vil enten gi et besøk på stedet eller eksternt fikse problemet når du er i en posisjon til å gjøre det. Alltid gi en estimert tidsplan for å fikse problemet , eller en tid /dato når du vil være i stand til å se på problemet i mer dybde .
