Det er ikke uvanlig i disse dager for selskapets ansatte å jobbe fra en ekstern plassering . Selgerne tar datamaskiner på veien med dem, og noen ansatte telecommute . Disse brukerne trenger ekstern støtte . Det finnes også situasjoner som involverer selskaper som har outsourcet sin teknologi støttefunksjon . I dette tilfellet hele IT-støtte kanskje gitt på en ekstern basis. Ulemper telefonsupport

Tradisjonelt var eksterne brukere gitt IT-støtte over telefon. En stor ulempe med denne metoden for ekstern støtte er at den som yter støtte er ikke i stand til å se den personen som trenger støtte . En annen ulempe er at kostnadene ved å tilby fjernt telefon støtte, selv om dette er et mindre problem som telekommunikasjon kostnadene går ned med økende valg. Og så prosessen med å gi ekstern støtte over telefon binder opp telefonlinjer som kan brukes til andre formål .
Ulemper av E - post Support

E - post og direktemeldingsprogrammer brukes også til å gi en vanlig form for datamaskin-basert ekstern støtte . En ulempe med å gi ekstern støtte gjennom e - post er at kommunikasjonen ikke alltid momentant. Dette kan føre til tapt produktivitet som den personen som blir støttet venter på instruksjoner. Og støtte leverandøren kan ikke alltid effektivt feilsøke hvis det er noen forsinkelse mellom kommunikasjon.
Lengre tid å løse problemer

I situasjoner hvor et selskap har outsourcet sin IT -støtte, er en ulempe med en slik ekstern støtte som vanligvis tar det lengre tid å løse problemer . Når et selskap outsourcer støtte , in-house ansatte mest sannsynlig ikke kan kontrollere selskapets server for å løse eventuelle problemer som oppstår. Outsourcing av støtten betyr også at serveren og aktiv mapperettigheter er svært sannsynlig å bli endret som følge av dette. Dette er gjort slik at personell i ekstern støtte senteret er i stand til å kontrollere noen ting som drive. Sluttresultatet er at dette betyr at det sannsynligvis vil ta lengre tid å løse eventuelle problemer med hjelp av ekstern støtte sentrum .