Ikke lenge siden , hvis en datamaskin ble ødelagt eller ikke fungerer, var det nødvendig å sende det til en produsent eller vente til deres tekniker kom og inspisert det . Med fremme av teknologi har det blitt enkle og rutine for IT-support til å være i stand til å logge på en datamaskin eksternt og feilsøke det. Heldigvis noen ekstern støtte verktøy er nå tilgjengelig gratis . Skype
Webcam

Skype kan ikke virke som en teknisk støtte søknaden ved første øyekast, men faktum er at det er ofte brukt av uavhengige tekniske spesialister . Det er et populært gratis video chat program som kommer forhåndsinstallert på mange nye datamaskiner i disse dager . Per versjonen 4.0, tilbyr Skype nå desktop deling , som lar brukeren på den ene enden for å vise sin skrivebordet til brukeren på den andre. Selv om den ikke tillater ennå for eksterne brukeren kontroll , å kunne se at systemet vil bidra til en støtte tekniker og datamaskinen brukeren kommuniserer enklere og raskere .
Fjerntilgang via Logg Me In

Tar prinsippet om Skype desktop deling til neste nivå ved å tillate en bruker å fjernstyre en annen desktop er Log Me In . Dette nettstedet tilbyr en gratis versjon som lar enkeltpersoner til å logge inn i en annen Internett-tilkoblet datamaskin og til å kontrollere sine mus og tastatur eksternt. Hovedsak , med denne tjenesten en tekniker kan utføre nesten alle feilsøking uten å være fysisk til stede .
Ultra VNC

Ligner Logg Me In er en annen kvalitet fri programvare kalt Ultra VNC . Forskjellen i denne pakken er at det krever en full nedlasting og installere på begge datamaskinene . Dette kan være litt av et problem for enkelte brukere som har datamaskiner ikke er i stand til å installere ny programvare , men fordelen er at det gir mulighet for mer avansert feilsøking .