Informasjonsteknologi ( IT) helpdesk er sentre som godtar telefonsamtaler, e-post eller ansikt- til-ansikt avtaler for å feilsøke problemer med datamaskiner og annet elektronisk utstyr. Helpdesk ofte finnes innenfor utdanningsinstitusjoner og bedrifter til å hjelpe studenter og fagfolk overvinne IT-problemer . Både IT- arbeidere og de ​​som søker å bruke en help desk ressurser kan bidra til å forbedre help desk effektivitet. Forberedelse

For personer som søker å bruke en help desk , forbereder korrespondanse med help desk kan øke sjansene for at problemet vil bli løst på en riktig måte . Før du kontakter en help desk , vurdere å prøve grunnleggende fikser for problemet på egen hånd . For eksempel kan noen problemer løses ganske enkelt ved å starte datamaskinen eller programmet som har problemer . Hvis datamaskinen erfaringer vitale feil som systemet krasjer , kan du prøve å ta opp feilinformasjonen å bistå help desk team. Lage en liste over eventuelle nye endringer gjort i PCen kan også tjene til å informere help desk av mulige kilder til problemet ditt .
Blue Screen feil
p Hvis en PC opplever blue Screen stoppe feil , kan du hindre at det automatisk omstart , slik at du kan ta opp all feilinformasjonen. Dette kan være en måte for brukerne å forberede informasjon før du kontakter en help desk , eller en måte for helpdesk å begynne feilsøking en feil . Å hindre automatisk omstart , klikker du på " Start", høyreklikk " datamaskin ", velg "Properties ", klikk "Advanced System Settings " ( eller " Avansert " fanen i Windows XP ) , klikk på " Settings" under "Start opp og gjenoppretting , "og deretter fjerne merket " Automatisk Start , "og klikk" OK ".
Kundeservice

IT help desk arbeidstakere må være dyktig med datamaskiner , men de bør også ha fokus på kundeservice. Hvis du jobber for helpdesk, kan folk som kontakter du være irritert eller sint. PC-feil kan være frustrerende , spesielt for de som ikke forstår dem . Det er viktig å være tålmodig og rolig mens du arbeider med kunder . Ikke anta at kundene har noen kjennskap til datamaskiner , brukere kan ikke være klar over grunnleggende begreper og prosedyrer som kan virke opplagt for deg
Hjelp Brukere hjelpe seg selv
< p . > Mange helpdesk spørringer krever enkle prosedyrer for å løse at brukerne kan utføre selv om de var klar over de nødvendige skritt som kreves for å løse problemet. Ressurser som steg-for- steg instruksjoner om hvordan du løser vanlige problemer kan bli lagt ut på nettsiden til help desk å hjelpe brukere i å fikse sine egne problemer . Anbefale at brukere forsøker grunnleggende prosedyrer før du kontakter help desk kan kutte ned på antall henvendelser skrivebordet mottar slik at tid kan brukes fokuserer på å hjelpe brukerne med mer vanskelige spørsmål.