Det å reparere en annen datamaskin eksternt (eller " ekstern støtte ") har blitt vanlig . En tekniker over hele landet , eller verden over , kan ringe inn til datamaskinen for å diagnostisere og reparere problemer. For dagens PC-teknikere , ekstern støtte ferdigheter er avgjørende. Du trenger
En datamaskin
En Internett-tilkobling ( eller bedriftens WAN tilkobling)
Remote desktop programvare
En ekstern datamaskin
Vis flere instruksjoner
1

Velg ditt ekstern støtte programvaren og installere den på din egen datamaskin . Programvaren du bruker kan avhenge av din arbeidsgivers programvare kontrakter, kundens krav til sikkerhet eller bare dine egne preferanser . (Se tips . )
2

Kontakt kunden. Har kunden sjekke arbeidsstasjonen du trenger tilgang til eksternt er slått på, koblet til nettverket og tilgjengelig for din bruk. Hvis du ikke allerede vet maskinens IP -adresse eller maskinnavn , eller hvis du ikke har påloggingsinformasjon for det eksterne systemet , vil du trenger for å få dette fra kunden også.
3 < p> bruke remote desktop programvare , koble til den eksterne maskinen ved hjelp av IP -adressen eller navnet på maskinen . Med de fleste systemer , trenger du et brukernavn, passord og muligens et domenenavn for å låse skrivebordet.
4

Utfør de nødvendige feilsøkingen og reparasjoner. Ringe kundeservice tilbake og be dem om å teste maskinen førstehånds å bekrefte at problemet er løst .
5 p Hvis du finner ut at problemet er hardware -relatert, kopiere relevante logger og skjermbilder til din egen datamaskin for referanse og gi råd til kunden om den defekte delen . På dette punktet , kan kunden vil at du skal snakke med sine interne IT-avdeling for å diskutere innkjøp og installasjon av defekt maskinvare erstatning .