En av de viktigste og oversett ferdigheter en IT-support tekniker trenger å ha er kommunikasjon. Teknisk support er ofte gjort over telefon eller Internett, og det er avgjørende en tekniker kunne kommunisere effektivt i løpet av disse potensielt vanskelige medier for å unngå frustrasjon og forvirring . Visse teknikker kan brukes for å unngå disse fallgruvene og å gi nyttig kommunikasjon til personen i nød. Grunnleggende telefonen Kommunikasjon Techniques
p Det er noen grunnleggende telefonen ferdigheter som kan gjøre en enorm forskjell i en teknisk support telefonsamtale. De fleste samtaler kommer til å være fra lekfolk som ikke har en god generell forståelse av databehandling , og derfor står til grunn mange saker vil være grunn til enkle menneskelige feil . Mange PC- teknikere blir frustrert av dette fordi de finner seg selv forklarer det samme problemet gang på gang . Prøv å huske på at selv om informasjonen er repeterende for deg, kan det være ny informasjon til brukeren , det er derfor de ringer , tross alt. Først og fremst, ikke nedlatende en innringer. Dernest , selv om du allerede vet løsningen på spørsmålet deres , la dem fullføre spørre det . Dette vil oppmuntre dem til å være mer åpne for å lytte og vil spare deg både en god del frustrasjon . Du bør også være en forsiktig lytteren selv, slik at du kan unngå å gjøre antakelser om din egen som er seg selv feil. Det er skadelig for din jobb å gi inntrykk av at du ikke er så profesjonelle som den som ringer forventet.

Når guiding brukeren å fikse deres problem , bruk konsise instruksjoner og forklare ting nøyaktig slik de skal vises for brukeren. Snarere enn å fortelle en bruker til å åpne Kontrollpanel, gi dem den nøyaktige fremgangsmåten som er nødvendige for å komme til Kontrollpanel. Det kan være nyttig å følge trinnene på din egen datamaskin som du går å unngå å forlate et skritt ut eller forklare et skritt dårlig . Hvis brukeren synes å være ute av stand til å følge trinnene dine riktig, ikke anta at de er rett og slett inkompetente og tillate deg selv å bli frustrert . Husk at de kan gjøre med en annen konfigurasjon eller et virus kan manipulere deres oppsett . I tilfeller som dette, kan du prøve alternative metoder for å utføre oppgaven , snarere enn bare å gjenta trinnene som allerede er prøvd.
Other Communication Techniques

Teknisk support over telefonen kan være vanskelig. Skriftlige guider kan ofte være mer nyttig , fordi brukerne kan ta sin tid , og følg instruksjonene i sitt eget tempo . Det er en god idé å ha litteratur tilgjengelig for din støtte ansatte og brukere til å veilede dem gjennom vanlige problemer . En annen god kommunikasjon teknikk er eksternt vedlikehold gjennom programvare som GoToMeeting . Denne programvaren lar deg koble til og styre en ekstern datamaskin mens brukeren klokker. På denne måten kan du faktisk løse problemet og vise løsning for brukeren samtidig . Din støtte ansatte skal være utstyrt for å bruke denne programvaren når det er nødvendig .