En IT- tekniker arbeider på stedet og arbeider direkte og tett med datasystemet brukere. Teknikeren er også ansvarlig for å utføre løpende vedlikehold og gjør at alle brukernes data er trygge . Hold oversikt

Hold oversikt over alle PCer som du vedlikeholde. Du må være forberedt og i vet om fortiden til hver PC og dens brukere . Dette hjelper deg å finne mønstre med problemer av forbigående art , og lar deg trene brukerne basert på deres erfaring med systemet.
Samhandle med klienten

Be brukeren nok spørsmål for å bli kjent med problemet . Be brukeren om å vise deg hvordan du kan gjenskape problemet. Dette vil gi deg en ide om hva som forårsaker problemet .
Sikre brukernes data

Verdi brukernes data . Aldri sette data , enten det synes viktig eller ikke. I tilfelle en nødsituasjon , tenke over situasjonen og utvikle en strategi før du handler , fordi dataene er penger i denne bransjen .
In Case of brukerdefinert feil

utdanne brukerne når de er kilden til problemet. Alltid holde dem informert om hva du gjør, og sørg for at de forstår hva du forteller dem .
Når problemet er løst

Gi brukeren litt tid for å teste ut din reparasjonen. Kontroller at systemet kjører greit før du reiser. Oppsummer hva du gjorde for brukeren i enkle å forstå begreper.