Brukere forventer vanligvis følgende fra støttealternativer:

1. Tilgjengelighet:

– Brukerne ønsker at støtte skal være tilgjengelig når de trenger det.

Bedrifter kan sikre dette ved

- tilby støtte i arbeidstiden

- gi 24/7 support for kritiske problemer.

2. Respons:

– Brukere forventer at problemer løses raskt.

– Støtteteam kan oppnå dette ved å svare raskt på henvendelser

- stille klare forventninger til responstider.

3. Kunnskap og ekspertise:

– Brukerne forventer at støttepersonell er kunnskapsrik om produktet

– Støtteteam kan oppnå dette ved å gi opplæring

- Regelmessig oppdatering av støtteteamet om produktoppdateringer.

4. Klar og konsis kommunikasjon:

– Brukerne ønsker at støttepersonell skal kommunisere tydelig

– Støtteteam kan oppnå dette ved

- Bruke klarspråk

- Unngå teknisk sjargong.

5. Empati:

– Brukerne forventer at støttepersonell er forståelsesfulle

– Støtteteam kan oppnå dette ved

- lytte aktivt til brukernes bekymringer

- Føler seg med frustrasjonene deres.

6. Styrking:

– Brukere ønsker å føle seg i stand til å løse sine egne problemer

– Støtteteam kan oppnå dette ved

- Tilbyr selvhjelpsressurser

- Veilede brukere gjennom feilsøkingstrinn.

7. Konsistens:

– Brukere ønsker konsistente støtteopplevelser

– Støtteteam kan oppnå dette ved

- Utvikle og følge standard prosedyrer

- Sikre at alt støttepersonell er tilstrekkelig opplært.

8. Proaktivitet:

– Brukere setter pris på støtte som forutser og løser problemer før de forårsaker betydelige forstyrrelser.

– Støtteteam kan oppnå dette ved

- proaktiv overvåking av systemer

- Identifisere og løse potensielle problemer før de påvirker brukere.

9. Personlig tilpasning:

– Brukerne ønsker støtteopplevelser tilpasset deres behov og preferanser.

– Støtteteam kan oppnå dette ved

- Innhente tilbakemeldinger fra brukere

- Tilpasse støttestrategier.

10. Kontinuerlig forbedring:

– Brukerne forventer at støtten kontinuerlig forbedres.

– Støtteteam kan oppnå dette ved

- Søker jevnlig tilbakemeldinger fra brukere

- Implementere forbedringer basert på tilbakemeldinger.

Ved å møte disse forventningene kan støtteteam bygge tillit, øke kundetilfredsheten og fremme positive brukeropplevelser.