? En SLA eller Service Level Agreement er en kontrakt for IT-støtte. Avtalen staver ut hva slags hjelp en IT- leverandør, vil avdeling eller tjeneste gi brukeren i form av reparasjoner , feilsøking eller programvareoppdateringer . SLA avtaler gi både leverandøren og kunden en klar idé om hva de kan forvente hvis du får problemer . SLA Vilkår

Betingelsene i en SLA kan inkludere en bestemt forpliktelse med hensyn til hvordan datanettverk utfører - for eksempel at det ikke vil være nede mer enn 30 minutter i året - og det respons krav , for eksempel alle meldinger til leverandøren returneres innen 15 minutter . Den dekker også hva som skjer hvis du får problemer , for eksempel hvor mange timer med støtte i IT- leverandøren vil gi og hvor fort behandlingstid vil være på reparasjoner eller utskiftninger.
Memory

Du kan skreddersy din SLA å dekke uansett tjenester din bedrift trenger mest , forutsatt at entreprenøren er enig. Hvis din bedrift er avhengig av server minne til å støtte flere minne - intensive applikasjoner , for eksempel, kan du kreve at SLA garanterer serverne holde deg oppe og går hele tiden . Det kan også forplikte entreprenøren for å gi ekstra server minne hvis du begynner å ta på seg flere brukere. Dette beskytter din evne til å skalere eller forstørre operasjoner ned linjen .

Leverandører

En SLA for minne, eller noen annen tjeneste , fordeler leverandører og service leverandører samt brukere. En tjenesteyter som vet , for eksempel at det har å tilby teknisk support innen 30 minutter av en driftsstans og for opp til 100 service- timer i året før det begynner å belaste deg mer kan budsjettere sine ressurser tilsvarende. Hvis avtalen garanterer ekstra server minne , vet en leverandør som kjører en server farm å ha ekstra server kapasitet tilgjengelig i tilfelle du trenger det .
Hensyn

En god SLA har bestemmelser som dekker problemer - som for eksempel den ekstra kostnaden hvis en kunde trenger mer server minne eller andre tjenester enn de som han har krav på - og angir straff dersom SLA leverandøren ikke klarer å levere tjenester hun har romised . Det er viktig å spesifisere og måle vilkårene i avtalen , slik at både du og din leverandør vet du mener det samme når det gjelder behandlingstid eller nøyaktig hvor mye ekstra minne du kan motta.