1. Sjekk skjermbeskytteren. Hvis du har en skjermbeskytter på telefonen, kan det føre til at skjermen blir svart under samtaler. Prøv å fjerne skjermbeskytteren og se om det løser problemet.

2. Rengjør nærhetssensoren. Nærhetssensoren er plassert på toppen av telefonen, ved siden av øretelefonen. Hvis nærhetssensoren er skitten, kan den kanskje ikke oppdage når ansiktet ditt er nær telefonen, og skjermen kan bli svart under samtaler. Prøv å rengjøre nærhetssensoren med en myk klut.

3. Sjekk telefoninnstillingene. Det er en innstilling på noen Samsung-telefoner som lar deg slå av skjermen under samtaler. Hvis denne innstillingen er aktivert, blir skjermen svart under samtaler. For å sjekke denne innstillingen, gå til Innstillinger> Skjerm> Tidsavbrudd for skjerm . Kontroller at Slå av skjermen under samtaler innstillingen er deaktivert.

4. Start telefonen på nytt. Hvis du har prøvd trinnene ovenfor og skjermen fortsatt blir svart under samtaler, prøv å starte telefonen på nytt. For å starte telefonen på nytt, trykk og hold nede Strøm knappen til telefonen slår seg av. Trykk deretter på av/på knappen igjen for å slå på telefonen igjen.

5. Tilbakestill telefonen til fabrikk. Hvis du har prøvd trinnene ovenfor og skjermen fortsatt blir svart under samtaler, må du kanskje tilbakestille telefonen til fabrikkstandard. For å tilbakestille telefonen til fabrikkstandard, gå til Innstillinger> Generell ledelse> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata . Vær oppmerksom på at dette vil slette alle dataene på telefonen din, så sørg for å sikkerhetskopiere alle viktige filer før du fortsetter.

6. Kontakt Samsung-støtten. Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og skjermen fortsatt blir svart under samtaler, bør du kontakte Samsungs kundestøtte for ytterligere hjelp.