Mangel på forståelse: Mange brukere forstår ikke hva IT-avdelingen gjør eller hvordan det bidrar til organisasjonens suksess. De kan se på IT som et kostnadssenter i stedet for en verdiøkning.

Uløste problemer: Når brukere opplever IT-problemer, føler de seg ofte frustrerte og skylder på IT-avdelingen. Dette kan skape en negativ oppfatning av IT, selv om problemene var utenfor deres kontroll.

Lange responstider: IT-avdelinger er ofte underbemannet og overarbeidet, noe som kan føre til langsomme responstider på brukerforespørsler. Dette kan ytterligere forverre brukerfrustrasjon og harme mot IT.

Mangel på kommunikasjon: IT-avdelinger er ofte dårlige til å kommunisere med brukere. De kan bruke teknisk sjargong som brukerne ikke forstår, eller de kan ikke gi nok informasjon om status for problemer. Dette kan føre til at brukere føler seg forvirret og frustrert.

Kulturforskjeller: IT-avdelinger har ofte en annen kultur enn resten av organisasjonen. De kan være mer fokusert på teknologi enn på kundeservice. Dette kan føre til sammenstøt med brukere som har ulike forventninger.

Tidligere erfaringer: Noen brukere kan ha hatt negative erfaringer med IT-avdelinger tidligere. Dette kan skape en skjevhet mot IT som er vanskelig å overvinne.

Høye forventninger: I dagens digitale verden har brukere høye forventninger til IT. De forventer at enhetene og systemene deres fungerer feilfritt og alltid er tilgjengelige. Når disse forventningene ikke oppfylles, kan brukere bli frustrerte og skylde på IT.

IT-stereotypier: Det er mange negative stereotypier om IT-fagfolk, som at de er nerdete, sosialt vanskelige og ikke forstår brukernes behov. Disse stereotypiene kan bidra til den negative oppfatningen av IT.