Zelle støtter ikke direkte tilbakeføringer da det ikke er et kredittkortnettverk. Men hvis en avsender mener at en uautorisert transaksjon har skjedd på bankkontoen deres, kan de kontakte banken for å sende inn en tvist. Banken kan deretter undersøke transaksjonen og bestemme om avsenderens penger skal refunderes eller ikke.

Vanligvis behandles tilbakeføringer hvis det kan bevises at:

– Transaksjonen ble gjort uten kortinnehaverens tillatelse.

- Transaksjonen ble gjort for et produkt eller en tjeneste som ikke ble levert eller ikke var som beskrevet.

- Kortinnehaveren har tidligere bedt om refusjon fra selgeren, men ble nektet eller har ikke fått svar.

Hver bank kan ha sine egne spesifikke regler og prosedyrer for behandling av tvister, så det er viktig å kontakte banken direkte for mer informasjon. Hvis banken finner tvisten gyldig, kan avsender få pengene tilbake innen 10 virkedager.