Få vil argumentere med påstanden om at datamaskiner er en integrert del av den amerikanske livsstilen . 2009 data fra Resource sokkel viser at om lag 80 prosent av amerikanerne tilgang til Internett, og at bare 15 prosent av boliger ikke har en datamaskin . De fleste bedrifter ikke kunne fungere uten datamaskiner . Informasjonsteknologi ( IT) arbeid er derfor i høy etterspørsel . For å støtte databrukere , IT-arbeidere vedta standard operasjonsprosedyrer , de fleste av dem basert på Information Technology Infrastructure Library ( ITIL ) . Incident Management

IT , hver gang noe går galt med en datamaskin , ekstern enhet eller et nettverk , arbeidstakere henviser til spørsmålet som en hendelse . Det overordnede målet med det er å få antall hendelser så lav som mulig . Den første rekken av IT-arbeidere dermed bruke hendelsen ledelse. Dette begynner ved å samle data fra brukeren. IT- arbeideren rapporter og logger denne informasjonen i en database system (kjent som billettering ) og deretter bruker dataene til å feilsøke problemet . Incident - ledelse arbeidere kan deles inn i flere enheter basert på spesialitet eller erfaring . Hvis den første arbeideren ikke kan løse problemet alene , blir klagen sendt videre til en arbeidstaker fra den andre gruppen som er bedre rustet til å håndtere det .
Problem Ledelse

IT billettering databaser ende opp med å skape registreringer av kjente eller repeterende problemer databrukere har. Dermed , når hendelsen - ledelse arbeidere har logget problemene , tar problemet styring over og bruker billetten data for å identifisere problemstillinger som er av høyeste bekymring. For eksempel kan et problem med passordtilbakestillinger være like utbredt , men ikke så alvorlig som en server tilkobling svikt . Målet for problem - ledelse arbeidere er å finne ut de underliggende årsakene bak gjentatte problemer. De gir hjelp og work- arounds for brukerne. Problem - ledelse arbeidere også dokumentere sine funn og rapportere dem til å endre - ledelse arbeidere .
Change Management

Endringsledelse er det høyeste nivået i IT- prosedyren hierarki . Arbeidere i dette området tendens til å være høyere -ups i en bedrift. De ser på rapportene fra problem - ledelse arbeidere og bestemme hvordan de skal løse de langsiktige IT-problemer som er tilstede . For eksempel kan de bestemme det er nødvendig å bytte operativsystemer eller leie en entreprenør til å skrive noe kode . De kan analysere virkningen av endringene etter gjennomføring. Disse arbeiderne er mektige i IT , fordi de til slutt bestemmer hvor IT- fond får brukt .