En kjerneprosess er en grunnleggende aktivitet eller funksjon som er avgjørende for suksessen til en organisasjon. Det involverer aktivitetene som bidrar direkte til å nå organisasjonens mål og målsettinger, og er ofte sentrale i organisasjonens drift. Kjerneprosesser er typisk tverrfunksjonelle, og involverer flere avdelinger og team som jobber sammen for å skape verdi for kunder eller andre interessenter.

Kjennetegn ved kjerneprosesser:

1. Kritisk for suksess :Kjerneprosesser er grunnleggende for organisasjonens suksess og bidrar betydelig til å nå dens strategiske mål.

2. Tverrfunksjonell :De involverer samarbeid og koordinering mellom ulike avdelinger, funksjoner og team i organisasjonen.

3. Verdiskaping :Kjerneprosesser skaper direkte verdi for kunder eller andre interessenter, og sikrer levering av produkter, tjenester eller resultater som oppfyller deres behov.

4. Konkurransefordel :Kjerneprosesser kan gi organisasjonen et konkurransefortrinn i forhold til sine konkurrenter ved å tilby overlegen kvalitet, effektivitet eller innovasjon.

5. Kontinuerlig forbedring :Kjerneprosesser blir kontinuerlig overvåket, målt og forbedret for å forbedre ytelsen og effektiviteten over tid.

Eksempler på kjerneprosesser på tvers av ulike bransjer:

Produksjon:

- Produktdesign

- Produksjon og montering

- Kvalitetskontroll

- Supply Chain Management

Detaljhandel:

- Lagerstyring

- Kundeservice

- Ordreoppfyllelse

- Markedsføring og kampanjer

Helsetjenester:

- Pasientbehandling

- Medisinsk forskning

- Medisinsk fakturering og forsikringsbehandling

- Sykehusadministrasjonen

Utdanning :

- Undervisning og læring

- Studentopptak

- Læreplanutvikling

- Akkreditering og etterlevelse

Økonomi:

- Investeringsforvaltning

- Risikovurdering

- Finansiell rapportering

- Kundebanktjenester

Teknologi:

- Programvareutvikling

- Produktteknikk

- Cybersikkerhet

- Dataanalyse

Identifisering av kjerneprosesser er avgjørende for at organisasjoner skal allokere ressurser effektivt, sikre jevn drift og tilpasse innsatsen til deres strategiske prioriteringer. Ved å fokusere på å optimalisere og forbedre kjerneprosesser, kan organisasjoner oppnå større effektivitet, innovasjon og kundetilfredshet.