Total Quality (TQ)-programmer er utviklet for å forbedre den generelle kvaliteten og ytelsen i en organisasjon ved å fokusere på kontinuerlig forbedring, involvering av ansatte og kundetilfredshet. Her er noen vanlige komponenter i et TQ-program:

1. Kvalitetsforbedringsprosess:

- Etablere et system for kontinuerlig overvåking, evaluering og forbedring av prosesser, produkter og tjenester.

2. Ansattinvolvering:

- Oppmuntre ansattes deltakelse og engasjement på alle nivåer i organisasjonen.

- Gi ansatte mulighet til å identifisere og ta opp problemer, komme med forslag og bidra til beslutningstaking.

3. Opplæring og utdanning:

- Gi omfattende opplærings- og utdanningsprogrammer for alle ansatte for å forbedre deres kunnskap, ferdigheter og kompetanse.

4. Kundefokus:

- Sett kundetilfredshet i sentrum av all organisatorisk innsats.

- Samle tilbakemeldinger fra kunder, forstå kundenes behov og strebe etter å overgå kundenes forventninger.

5. Leverandøradministrasjon:

- Bygge sterke relasjoner med leverandører og sikre kvaliteten på innkjøpte varer og tjenester.

6. Referansemåling:

- Sammenlign ytelse med bransjestandarder og beste praksis for å identifisere områder for forbedring.

7. Prosessadministrasjon:

- Strømlinjeform og optimaliser prosesser ved å eliminere sløsing, duplisering og aktiviteter uten verdiøkning.

8. Datainnsamling og -analyse:

- Samle og analyser relevante data for å måle ytelse og ta faktabaserte beslutninger.

9. Kvalitetskontroll:

- Implementere strenge kvalitetskontrolltiltak på ulike stadier av produksjon eller tjenestelevering.

10. Kontinuerlig forbedringskultur:

- Fremme en kultur for kontinuerlig læring, innovasjon og forbedring i organisasjonen.

11. Lederforpliktelse:

- Sikre sterkt engasjement og støtte til TQ-prinsipper og initiativer fra toppledelsen.

12. Ansattes anerkjennelse:

- Anerkjenne og belønne ansatte for deres bidrag til kvalitetsforbedring.

13. Kvalitetsmålinger og -mål:

- Definer og spor spesifikke kvalitetsmålinger og ytelsesindikatorer for å overvåke fremdriften.

14. Kommunikasjon:

- Etablere effektive interne kommunikasjonskanaler for å legge til rette for kunnskapsdeling og kontinuerlig forbedring.

15. Tilbakemeldingsmekanismer:

- Lag systemer for å motta tilbakemeldinger fra kunder, ansatte og interessenter.

16. Korrigerende handling:

- Utvikle og implementere korrigerende tiltak for å løse identifiserte kvalitetsproblemer umiddelbart.

17. Dokumentasjon:

- Opprettholde omfattende dokumentasjon av prosesser, prosedyrer og standarder.

18. Revisjon og gjennomgang:

- Gjennomføre regelmessige revisjoner og gjennomganger for å vurdere effektiviteten til TQ-programmet.

19. Kontinuerlig læring og tilpasning:

- Vær åpen for endringer, tilpass deg nye teknologier og trender, og forbedre TQ-programmet kontinuerlig.

Ved å implementere disse komponentene kan organisasjoner bygge et sterkt grunnlag for å oppnå høyere kvalitetsnivåer, øke effektiviteten og forbedre den generelle ytelsen.