Et billettverktøy er en programvareapplikasjon som brukes til å spore, administrere og løse støttebilletter. Det gir en sentralisert plattform for kundeserviceteam for å motta, svare på og løse kundehenvendelser. Billettverktøy kan distribueres på stedet eller i skyen, og kan brukes av bedrifter i alle størrelser.

Typer billettverktøy

* Åpen kildekode-billettverktøy: Dette er gratis programvareverktøy med åpen kildekode som kan tilpasses for å møte de spesifikke behovene til en bedrift. Noen populære åpen kildekode-billettverktøy inkluderer:osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.

* Eiendomsbeskyttede billettverktøy: Dette er kommersielle programvareverktøy som er utviklet og solgt av en spesifikk leverandør. Proprietære billettverktøy tilbyr vanligvis flere funksjoner og funksjonalitet enn åpen kildekodeverktøy, men de kan også være dyrere. Noen populære proprietære billettverktøy inkluderer:Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.

* Skybaserte billettverktøy: Disse verktøyene er vert i skyen, noe som betyr at bedrifter kan få tilgang til dem fra hvor som helst med en internettforbindelse. Skybaserte billettverktøy er vanligvis mer skalerbare og fleksible enn lokale verktøy, og de kan være enklere å implementere og vedlikeholde. Noen populære skybaserte billettverktøy inkluderer:ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.

* Lokale billettverktøy: Disse verktøyene er installert på bedriftens egne servere. Lokale billettverktøy gir mer kontroll over data og sikkerhet enn skybaserte verktøy, men de kan være dyrere å distribuere og vedlikeholde. Noen populære lokale billettverktøy inkluderer:osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk, Request Tracker.

* Sammenligning av billettverktøy: Sammenlign funksjonene, prisene og kundeanmeldelser av forskjellige billettverktøy for å finne det beste for din bedrift. Noen populære nettsteder for sammenligning av billettverktøy inkluderer:Capterra, G2 Crowd, Software Advice.