QuickBooks Support gir løsninger på problemer på flere måter, avhengig av problemets art og kundens behov. Her er noen vanlige metoder:

1. Online ressurser:

* QuickBooks Help &Learning Center: Denne online ressursen tilbyr et vell av informasjon, inkludert artikler, opplæringsprogrammer, vanlige spørsmål og videoer, som dekker et bredt spekter av QuickBooks -emner. Kunder kan søke etter løsninger på vanlige problemer, lære nye funksjoner og få tilgang til feilsøkingsveiledninger.

* QuickBooks Community: Dette online forumet lar brukere få kontakt med hverandre og QuickBooks -eksperter. Kunder kan legge ut spørsmål, dele erfaringer og finne løsninger fra andre brukere.

2. Telefonstøtte:

* dedikerte telefonlinjer: QuickBooks tilbyr dedikerte telefonlinjer for forskjellige støttebehov, for eksempel teknisk support, faktureringshenvendelser og produktaktivering. Kunder kan nå ut til en trent supportagent som kan gi personlig hjelp og feilsøking av veiledning.

* Ventetid: Telefonsupport kan noen ganger ha lange ventetider, spesielt i rushtiden.

3. Chatstøtte:

* live chat: QuickBooks gir live chat-støtte på nettstedet sitt, slik at kundene kan få kontakt med en supportagent i sanntid. Dette alternativet er nyttig for raske spørsmål og presserende problemer.

4. E -poststøtte:

* e -posthenvendelser: Kunder kan sende inn problemene og spørsmålene sine via e -post til QuickBooks Support. Selv om responstidene kan variere, er e-poststøtte et godt alternativ for ikke-presserende henvendelser.

5. Støtte for ekstern tilgang:

* Skjermdeling: QuickBooks Support Agents kan eksternt få tilgang til kundenes datamaskiner gjennom programvare for skjermdeling for å direkte feilsøke problemer og veilede dem gjennom løsninger. Dette gir en mer personlig og effektiv tilnærming til komplekse problemer.

6. QuickBooks Online Accountant:

* Regnskapsførerstøtte: Hvis du er en QuickBooks online regnskapsfører, har du tilgang til spesialisert støtte tilpasset dine behov. Dette inkluderer dedikerte telefonlinjer, prioriterte støtte og treningsressurser.

7. Støtte i appen:

* QuickBooks -app: QuickBooks gir støttefunksjoner i appen som lar brukerne få tilgang til hjelp direkte innen programvaren. Dette inkluderer opplæringsprogrammer, vanlige spørsmål og ressurser på nettet.

Feilsøkingsprosess:

QuickBooks Support Agents følger vanligvis en strukturert feilsøkingsprosess for å identifisere og løse problemer:

1. Samle informasjon: Agenten vil stille spørsmål for å forstå problemet, for eksempel den spesifikke feilmeldingen, trinnene som er tatt og relevant systeminformasjon.

2. Bekreft grunnleggende innstillinger: Agenten vil sjekke vanlige innstillinger, for eksempel kontodetaljer, tillatelser og programvareoppdateringer, for å sikre at alt er konfigurert riktig.

3. Utfør feilsøkingstrinn: Agenten vil veilede kunden gjennom en serie trinn, for eksempel å starte datamaskinen på nytt, sjekke Internett -tilkobling eller kjøre spesifikke diagnostiske verktøy.

4. eskalerer til spesialister: Hvis problemet er mer sammensatt, kan agenten eskalere det til et spesialistteam med dypere teknisk ekspertise.

5. Dokumenter løsningen: Agenten vil dokumentere problemet og løsningen for å forbedre fremtidig støtteffektivitet.

Totalt sett gir QuickBooks et omfattende støttesystem designet for å hjelpe kundene med å løse problemer og effektivt bruke programvaren. Det er viktig å velge den mest passende støttekanalen basert på problemets natur og ønsket hjelp.