Hold deg rolig: Match kundens ro. En stressfri stemme har en tendens til å roe ned kunden litt.

Aktiv lytting: Gi dem muligheten til å uttrykke sin frustrasjon uten avbrudd. Bekreft følelser før du tilbyr løsninger.

Empati: Erkjenn kundens smertepunkter og la dem vite at du forstår problemet deres.

Forbli profesjonell: Oppretthold roen når brukeren blir for vokal. Vær høflig og respektfull til enhver tid.

Isoler nøkkelproblem: Still relevante spørsmål for å forstå kjernen i problemet.

Tilbudsforespørselsløsning: Når problemet er identifisert, presenterer du en løsning eller løsning (hvis mulig).

Dokumenter samtalen: Registrer relevante detaljer om samtalen for fremtidig referanse.

Vanlige statusoppdateringer( Hvis det er en lang prosess):Hold kunden oppdatert om status for klagen