1. Ta opp og løse grunnleggende tekniske problemer og kundeforespørsler knyttet til Internett-tilkobling, modem/ruterkonfigurasjon, påloggingsproblemer, tilbakestilling av passord og grunnleggende feilsøking :Nivå 1-støtteteknikere fungerer som det første kontaktpunktet for kunder som opplever tekniske problemer med internetttjenesten deres. De utfører triage og diagnostikk, hjelper kunder med å løse vanlige problemer, og gir teknisk støtte og veiledning over telefon, chat eller e-post.

2. Feilsøk og diagnostiser problemer med nettverkstilkobling: Dette innebærer å identifisere og adressere vanlige tekniske problemer som kan påvirke en kundes internettforbindelse, for eksempel strømbrudd, lave hastigheter, ustabile tilkoblinger, DNS-problemer eller enhetskonfigurasjonsfeil. Nivå 1-støtteteknikere bruker diagnoseverktøy og følger feilsøkingsprosedyrer for å finne kilden til problemet og gi løsninger.

3. Tilbakestill ruter/modeminnstillinger og utfør grunnleggende nettverkskonfigurasjoner: Nivå 1-støtteteknikere kan hjelpe kunder med å tilbakestille modem eller rutere, endre standardpassord, oppdatere fastvare eller utføre andre grunnleggende nettverkskonfigurasjoner. De veileder kundene gjennom disse prosessene, og sikrer at enhetene er riktig konfigurert og koblet sikkert til internett.

4. Gi kundeservice og tilby støtte: I tillegg til teknisk assistanse tilbyr nivå 1-teknikere også kundeservice og support. De engasjerer seg med kunder, lytter til deres bekymringer, gir informasjon og jobber for å løse problemer effektivt. De kommuniserer tydelig og profesjonelt, hjelper kundene med å forstå deres tekniske problemer og gir trygghet om at deres bekymringer blir løst.

5. Dokumenter kundeinteraksjoner og problemløsninger: Nivå 1-teknikere opprettholder detaljerte registreringer av kundeinteraksjoner, inkludert problemets art, tiltak som er tatt for å løse det, og utfallet av kundestøttesamtalen. Denne dokumentasjonen hjelper til med å spore og eskalere problemer om nødvendig, i tillegg til å gi verdifull informasjon for ytelsesmåling og kvalitetsforbedring.

6. Eskaler uløste problemer til høyere støttenivåer: I tilfeller der problemer ligger utenfor deres ekspertise eller krever ytterligere undersøkelser, eskalerer nivå 1-støtteteknikere disse problemene til høyere støttenivåer eller spesialiserte tekniske team innen ISPen. De gir detaljert informasjon om problemet og sikrer jevn overlevering til riktig team for videre analyse og løsning.