*
Hjelp desk billettsystemer: Disse systemene lar helpdesk-team spore og administrere støttebilletter, fra første opprettelse til løsning. Noen populære hjelpedesk-billettsystemer inkluderer Freshdesk, Zendesk og ServiceNow.
* Kunnskapsbaseprogramvare: Kunnskapsbaseprogramvare lar helpdesk-team opprette og vedlikeholde et arkiv med artikler, vanlige spørsmål og andre selvhjelpsressurser som kunder kan få tilgang til for å finne svar på spørsmålene sine. Noen populære programvarealternativer for kunnskapsbase inkluderer Confluence, Atlassian og SharePoint.
* Live chat-programvare: Live chat-programvare lar helpdesk-team gi sanntidsstøtte til kunder via chat. Noen populære programvarealternativer for live chat inkluderer Intercom, Drift og Salesforce Live Agent.
* Eksternt skrivebordsprogramvare: Programvare for eksternt skrivebord lar helpdesk-team eksternt få tilgang til kundenes datamaskiner for å gi støtte. Noen populære programvarealternativer for eksternt skrivebord inkluderer TeamViewer, AnyDesk og LogMeIn.
* Prosjektadministrasjonsprogramvare: Prosjektstyringsprogramvare hjelper helpdesk-team med å administrere sine prosjekter og oppgaver. Noen populære programvarealternativer for prosjektstyring inkluderer Asana, Trello og Jira.
* Kommunikasjonsverktøy: Kommunikasjonsverktøy hjelper helpdesk-team med å samarbeide med hverandre og med kunder. Noen populære kommunikasjonsverktøy inkluderer Slack, Skype og Microsoft Teams.
