Det er flere grunner til at Symantec Antivirus kan vise en "ingen internettforbindelses" -feil selv når du har en fungerende internettforbindelse. Her er noen vanlige skyldige og hvordan du feilsøker dem:
1. Brannmur/antiviruskonflikt:
* Problemet: Symantec selv kan blokkere sin egen oppdateringsprosess.
* Løsning:
* Deaktiver brannmuren midlertidig (både Windows-brannmuren og eventuelle tredjeparts brannmurer).
* Hvis du har et annet antivirusprogram installert, kan du prøve å deaktivere det midlertidig.
* Sjekk om Symantec kan oppdatere etter å ha deaktivert disse sikkerhetstiltakene. I så fall må du justere brannmurinnstillingene for å tillate Symantecs oppdateringer.
2. Proxyinnstillinger:
* Problemet: Datamaskinens proxy -innstillinger kan forhindre at Symantec kobler seg til oppdateringsserverne.
* Løsning:
* Sjekk internettleserens proxyinnstillinger og sørg for at de er nøyaktige. Det kan hende du må bruke ISPs Proxy Server -detaljer hvis du er bak en brannmur.
* Du kan finne instruksjoner for å justere proxy -innstillinger på Windows, Mac eller nettleserens supportnettsted.
3. Feil dato og klokkeslett:
* Problemet: Feil systemdato og klokkeslettinnstillinger kan forstyrre Symantecs oppdateringsprosess.
* Løsning:
* Forsikre deg om at datamaskinens dato og klokkeslett er satt riktig. Du kan justere dem i operativsystemets innstillinger.
* Synkroniser datamaskinens klokke med en internett -tidsserver.
4. Problemer med nettverkstilkobling:
* Problemet: Problemer med selve internettforbindelsen din kan forhindre at Symantec når oppdateringsserverne.
* Løsning:
* Start modemet og ruteren på nytt.
* Kjør et nettverksfeilsøking (funnet i operativsystemets innstillinger).
* Kontakt ISP -en din hvis du mistenker et bredere nettverksproblem.
5. Korrupte oppdateringsfiler:
* Problemet: Korrupte filer i Symantecs oppdateringsmappe kan forårsake feil.
* Løsning:
* Finn Symantec Update -mappen (vanligvis i `C:\ ProgramData \ Symantec \` for Windows).
* Slett alle midlertidige oppdateringsfiler (vanligvis med `.tmp` eller` .dl` utvidelser).
* Prøv oppdateringen på nytt.
6. Symantec Server utgaver:
* Problemet: Noen ganger kan Symantecs oppdateringsservere oppleve midlertidig driftsstans.
* Løsning:
* Vent noen timer og prøv å oppdatere igjen.
* Sjekk Symantecs nettsted eller støttefora for alle kjente problemer.
7. Utdatert Symantec -versjon:
* Problemet: En eldre versjon av Symantec er kanskje ikke kompatibel med de siste oppdateringsserverne.
* Løsning:
* Sjekk for en nyere versjon av Symantec på deres hjemmeside.
* Oppdater til den nyeste versjonen, hvis tilgjengelig.
Hvis ingen av disse løsningene fungerer, kan du prøve disse:
* Kontakt Symantec Support: De kan gi mer spesifikke feilsøkingstrinn basert på din situasjon.
* Installer Symantec: Dette er en siste utvei, men det kan noen ganger løse oppdateringsfeil. Sørg for å sikkerhetskopiere viktige data før du installerer på nytt.
Husk at det er avgjørende å holde antivirusprogramvaren oppdatert for optimal beskyttelse. Hvis du står overfor hyppige oppdateringsfeil, kan du vurdere å kontakte Symantec -støtte for personlig hjelp.
