Når du jobber i IT-støtte , kan det være vanskelig å vite hvor fornøyd kundene dine egentlig er. Du kan be dine kunder og brukere ansikt til ansikt , men brukerne er ofte tilbakeholdne med å kritisere dine tjenester direkte. For å få et riktig bilde av hva som egentlig skjer i klienten befolkningen , må du være litt kreativ. Instruksjoner
en

Kontakt leder for hver avdeling via telefon og spør om deres ansattes tilfredshet med sin maskinvare og programvare. Front - linjeledere vil normalt være i harmoni med hva deres arbeidere sier, og de kan gi verdifull tilbakemelding til hva IT-ansatte går godt og hvor de kan forbedre.
2

Gjør det til en vane å gå rundt på kontoret ubemerka . Når det er uløste problemer med datamaskinene , vil brukerne ofte snakke med hverandre om disse spørsmålene . Du kan lære mye ved å bare vandre rundt i arbeidstiden og vær spesielt oppmerksom på kommentarene du hører.
3

leie en tredjepart til å kompilere en kundetilfredshet undersøkelsen. Ansette en tredjepart til å gjøre undersøkelsen vil eliminere eventuelle skjevheter . Sørg for at brukerne vet at deres svar vil være konfidensielle, og at de ikke vil bli personlig identifisert i undersøkelsen.
4

Les resultatene fra undersøkelsen nøye. Undersøk resultatet og hva de sier om IT støttetjenester. Gjenta undersøkelsen prosessen minst en gang i året for å holde orden på hvordan tjenesten blir bedre, og hvordan den kan forbedres ytterligere .