Hvis du ser feilkode 5004 eller 5005 på Amazon Prime Video, er du ikke alene. Disse feilkodene er ganske vanlige og indikerer et problem med Internett-tilkoblingen eller enhetens innstillinger. Hvis du ser feilkode 5007, kan det hende du har et problem med Amazon-kontoen din.

Slik feilsøker og fikser du feilkodene 5004, 5005 og 5007:

1. Sjekk Internett-tilkoblingen din.

Sørg for at internettforbindelsen din er stabil og sterk. Hvis du bruker Wi-Fi, prøv å koble enheten til ruteren via en Ethernet-kabel. Hvis feilen vedvarer, prøv å tilbakestille ruteren.

2. Start enheten på nytt.

Noen ganger kan det løse problemet ved å starte enheten på nytt. Dette gjelder din smart-TV, strømmeenhet eller datamaskin.

3. Tøm hurtigbufferen og dataene til Prime Video-appen.

På smart-TV-en eller strømmeenheten din, gå til Innstillinger-menyen, velg Apper, og velg deretter Prime Video. Tøm hurtigbufferen og dataene for appen.

Åpne nettleseren på datamaskinen din og gå til Prime Video-nettstedet. Klikk på profilikonet ditt øverst til høyre og velg Innstillinger. Under Avspilling klikker du på Tøm buffer og informasjonskapsler.

4. Oppdater Prime Video-appen.

Sjekk om det er en oppdatering tilgjengelig for Prime Video-appen på enheten din. Hvis det er en oppdatering tilgjengelig, installer den og se om den løser feilen.

5. Sjekk Amazon-kontoen din.

Hvis du ser feilkode 5007, kan det hende du har et problem med Amazon-kontoen din. Gå til Amazon-nettstedet og logg på kontoen din. Sørg for at betalingsinformasjonen din er oppdatert og at kontoen din har god anseelse.

Hvis du har prøvd alle disse trinnene og du fortsatt ser feilkoden, kan det hende du må kontakte Amazon Prime Video kundeservice for ytterligere hjelp.