Noen ganger er den enkleste løsningen den beste. Prøv å starte enheten på nytt (datamaskin, telefon, nettbrett osv.) og start deretter Amazon Prime Video-appen på nytt. Dette kan ofte fjerne midlertidige feil eller feil.

2. Sjekk Internett-tilkoblingen din

Sørg for at du har en stabil internettforbindelse. Hvis du er på et Wi-Fi-nettverk, kan du prøve å koble til et annet eller bruke en annen enhet for å se om problemet ligger i selve nettverket. Hvis du bruker en mobildatatilkobling, sørg for at du har et sterkt signal.

3. Tøm bufferen og dataene for Amazon Prime Video-appen

Å tømme hurtigbufferen og dataene for Amazon Prime Video-appen kan bidra til å fjerne eventuelle ødelagte filer som kan forårsake feilkoden 28. Slik gjør du det på forskjellige enheter:

* På Android-enheter: Gå til Innstillinger> Apper> Amazon Prime Video> Lagring> Tøm buffer og Tøm data.

* På iOS-enheter: Gå til Innstillinger> Generelt> iPhone-lagring> Amazon Prime Video> Last ned app. Installer deretter Amazon Prime Video-appen på nytt fra App Store.

* On Fire TV-enheter: Gå til Innstillinger> Applikasjoner> Administrer installerte applikasjoner> Amazon Prime Video> Tøm buffer og Tøm data.

4. Oppdater Amazon Prime Video-appen

Sørg for at du har den nyeste versjonen av Amazon Prime Video-appen installert. Slik ser du etter oppdateringer på forskjellige enheter:

* På Android-enheter: Gå til Google Play Butikk> Meny> Mine apper og spill. Hvis en oppdatering er tilgjengelig for Amazon Prime Video-appen, vil den bli oppført her.

* På iOS-enheter: Gå til App Store> Oppdateringer. Hvis en oppdatering er tilgjengelig for Amazon Prime Video-appen, vil den bli oppført her.

* On Fire TV-enheter: Gå til Innstillinger> My Fire TV> Om> Se etter oppdateringer. Hvis en oppdatering er tilgjengelig for Amazon Prime Video-appen, installeres den automatisk.

5. Avinstaller og installer Amazon Prime Video-appen på nytt

Hvis ingen av trinnene ovenfor fungerer, må du kanskje avinstallere og installere Amazon Prime Video-appen på nytt. Slik gjør du det på forskjellige enheter:

* På Android-enheter: Gå til Innstillinger> Apper> Amazon Prime Video> Avinstaller. Installer deretter Amazon Prime Video-appen på nytt fra Google Play Store.

* På iOS-enheter: Gå til startskjermen og trykk lenge på Amazon Prime Video-appikonet til "X"-knappen vises. Trykk på "X"-knappen og bekreft at du vil slette appen. Installer deretter Amazon Prime Video-appen på nytt fra App Store.

* On Fire TV-enheter: Gå til Innstillinger> Programmer> Administrer installerte applikasjoner> Amazon Prime Video> Avinstaller. Installer deretter Amazon Prime Video-appen på nytt fra Amazon Appstore.

6. Kontakt Amazons kundeservice

Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og du fortsatt får feilkode 28, kan det hende du må kontakte Amazons kundeservice for ytterligere hjelp. De kan kanskje gi flere feilsøkingstrinn eller hjelpe deg med å løse problemet.

Her er noen flere tips som kan være nyttige:

* Prøv å bruke en annen TV eller skjerm.

* Prøv å bruke en annen HDMI-kabel.

* Kontroller at TV-en er satt til riktig inngang.

* Prøv å tilbakestille modemet og ruteren.

* Hvis du bruker en VPN, prøv å deaktivere den.