Backlog Processing Efficiency (BPE) måler ytelsen til et programvareteam når det gjelder å løse akkumulerte billetter (backlog) innen en spesifisert tidsramme. Beregning av BPE hjelper bedrifter med å vurdere arbeidsflyteffektiviteten og identifisere områder for forbedring. Slik kan du beregne BPE for en programvareindustri:

1. Identifiser den relevante tidsrammen:

Bestem tidsperioden du vil analysere. Dette kan være daglig, ukentlig, månedlig eller kvartalsvis, avhengig av rapporteringskravene dine.

2. Samle inn data om fullførte billetter:

Samle informasjon om alle billetter som ble fullført i løpet av den valgte tidsrammen. Relevante detaljer kan omfatte:

- Billett-ID

- Dato mottatt billett

- Dato billett løst

- Tid brukt på å løse billett

3. Beregn kumulativ etterslep:

Bestem det kumulative etterslepet for hver dag innenfor tidsrammen. Dette representerer det totale antallet uløste billetter på slutten av hver dag.

Kumulativ etterslep (dag X) =uløste billetter (dag X) + uløste billetter (dag X-1)

4. Backlog Flow Time (BFT) Formel:

For hver billett som er fullført i løpet av tidsrammen, beregner du Backlog Flow Time (BFT). BFT representerer tiden det har tatt å løse en billett siden den ble mottatt.

BFT (dager) =(dato billett løst - dato billett mottatt)

Merk: Konverter tid til dager om nødvendig for konsistens i målingene.

5. Summer opp Backlog Flow Time (Σ BFT):

Beregn total BFT ved å legge sammen BFT-verdiene for alle fullførte billetter innenfor tidsrammen.

Σ BFT (dager) =BFT (billett 1) ​​+ BFT (billett 2) + ... + BFT (billett n)

6. Beregn gjennomsnittlig BFT:

Del den totale BFT (Σ BFT) med det totale antallet fullførte billetter (n) for å bestemme gjennomsnittlig BFT.

Gjennomsnittlig BFT (dager) =Σ BFT (dager) / n

7. Beregn behandlingstid for etterslep:

Behandlingstiden for etterslep representerer den totale tiden det tok å løse alle billetter i løpet av den valgte tidsrammen.

Behandlingstid for etterslep (dager) =gjennomsnittlig BFT (dager)

8. Backlog Processing Efficiency (BPE) Formel:

BPE beregnes som forholdet mellom behandlingstid for etterslep og valgt tidsramme. Det representerer prosentandelen av tiden som brukes effektivt for å løse etterslep.

BPE (%) =(Behandlingstid for etterslep/tidsramme) * 100

La oss for eksempel si at du vil beregne BPE for den siste uken (mandag-søndag). Du har følgende data:

| Billett-ID | Dato mottatt | Dato løst | Tid brukt på å løse billett (dager) |

|---|---|---|---|

| 1 | mandag | onsdag | 2 |

| 2 | tirsdag | fredag ​​| 3 |

| 3 | onsdag | Mandag (neste uke) | 5 |

| 4 | torsdag | Lørdag | 1 |

1. Kumulert etterslep:

- Mandag:0 (siden ingen billetter er mottatt ennå)

- Tirsdag:1 (1 billett mottatt)

- Onsdag:2 (1 billett mottatt og 1 billett fortsatt uløst)

- Torsdag:2 (Ingen nye billetter mottatt)

- Fredag:1 (1 billett løst)

- Lørdag:0 (Alle billetter løst)

- Søndag:0 (Ingen nye billetter mottatt)

2. Backlog Flow Time (BFT) Beregning:

- Billett 1:2 dager

- Billett 2:3 dager

- Billett 3:5 dager

- Billett 4:2 dager

3. Σ BFT: 12 dager (2 dager + 3 dager + 5 dager + 2 dager)

4. Gjennomsnittlig BFT: 3 dager (12 dager / 4 billetter)

5. Behandlingstid for etterslep: 3 dager

6. BPE: 42,86 % [(3 dager / 7 dager) * 100]

I dette eksemplet er BPE for programvareteamet 42,86 % for den siste uken, noe som indikerer at de brukte rundt 43 % av tiden til å løse etterslep.

Ved regelmessig å beregne og analysere BPE, kan programvareselskaper identifisere trender og gjøre justeringer for å optimalisere prosessene sine, prioritere effektivt og forbedre deres evne til å håndtere innkommende forespørsler.