? Customer Relationship Management ( CRM ) er en forretningsstrategi for å administrere markedsføring , salg og support relasjoner mellom en organisasjon og dens kunder . CRM-programmer er tilpasset database programmer som støtter samarbeid mellom ansatte, kunder og leverandører innenfor en virksomhet og gi et rammeverk for å øke effektivitet og lønnsomhet. CRM-applikasjoner kan brukes som en enkelt bruker plattform for individuelle entreprenører , nettverk for små og mellomstore bedrifter eller drevet som en ekstern oppsett for en mobil arbeidsstyrke . Enkelt bruker Platforms

Microsoft Outlook 2010-brukere kan distribuere "Business Contact Manager " modul for å administrere kunder kontakter, kalendere og e-postlister i et populært e-postprogram som de kan allerede være bruker. Mange pre - formatert rapport alternativer er tilgjengelige for å administrere fører , identifisere toppen salg prospekter og analysere markedsføring data . Sage ACT er også en robust kontakt behandlingsprogrammet , med priser rettet mot enkeltpersoner og små bedrifter med frittstående datamaskiner. ACT koordinerer e-poster og kalendere , notater, markedsføring og salg historier for å gi en omfattende CRM-løsning. ACT er tilgjengelig i versjoner beregnet for økonomi og eiendom fagfolk og har et nettverk av konsulenter som vil tilpasse produktet for spesifikke krav .
Client Server Networked Platforms

Microsoft Dynamics er en mid -range CRM-løsning som fungerer sammen med Exchange og Sharepoint Portal servere. Produktet inkluderer innebygd dokumenthåndtering verktøy for å lage markedskampanjer , pluss forhåndsdefinerte arbeidsflyter for å optimalisere interne rutiner og godkjenninger . SAP er et CRM program rettet mot mellomstore og store organisasjoner i alle bransjer . Det er en del av SAP Business Suite kjører på NetWeaver server plattform . Oracle Siebel er et annet nettverk CRM -applikasjon som støttes og vedlikeholdes på Oracle database plattform .
Remote , nettbasert Software as a Service ( SaaS )
< p > Salesforce.com er en av de opprinnelige programleverandører å spesialisere seg i salgsstøtte bruke eksterne webtjenester. Produktet har utviklet seg til en fullskala cloud - baserte CRM- produkt med løsninger som spenner over økonomiske, tekniske og helsetjenester. " Salesforce.com " tilbyr et omfattende nettverk av utviklere og teknisk støtte spesialister sertifisert på plattformen . Microsoft Outlook 2010 og Sage ACT har også premium -versjoner som opererer over nettet . Microsoft Dynamics , SAP og Siebel også er tilgjengelig i cloud - baserte konfigurasjoner som passer for geografisk spredte organisasjoner eller små bedrifter med avanserte krav som foretrekker kostnadsbesparelser forbundet med å bruke programvare som en tjeneste .
Social Networking Websites

Sosiale nettverk nettsteder som Twitter , Facebook og " LinkedIn " er raskt utvikler seg til å omfatte en CRM komponent. Det mest kritiske elementet i CRM er kunden , og disse nettstedene blir brukt av kunder for å diskutere og dele informasjon om produktene og tjenestene som de forbruker . Mange bedrifter er å skape en markedsføring tilstedeværelse på disse nettstedene for å håndtere denne nye kunden grensesnittet . De fleste av CRM-applikasjoner er nevnt ovenfor inkluderer moduler for å importere og håndtere kommunikasjon og tilbakemeldinger av grensesnitt direkte med disse sosiale nettverk nettsteder.