En effektiv Customer Relationship Management system inneholder programvare og database programmer for å identifisere og reagere på kundenes behov. CRM-programvare kan automatisere og forenkle funksjonene i en organisasjons salgsstøtte, markedsføring team og kundeservice spesialister , slik at de beste forutse og møte behovene til sine kunder. Målet for enhver CRM -system er å tilpasse kundenes transaksjoner og fremme høy kundetilfredshet og oppbevaring. Data konsolidering og analyse

ryggraden i enhver CRM system er kundens database. Dataene må bli konsolidert inn i en database for å tillate salg og kundeservice fagfolk umiddelbar tilgang til omfattende data . Søknader tilby spesifikke funksjoner som avgrense rådata til meningsfull informasjon som tilbyr salg og kundeservice fagfolk med den informasjonen de trenger for å tilpasse kundenes transaksjoner . Eventuelle rådata samlet inn under disse transaksjonene kan bli innlemmet i eksisterende kundedatabase .
Customer Identification & Retention

CRM-teknologi kan utnytte data samlet fra Internett for å identifisere potensielle kunder og tilpasse selskapets tilbud til deres spesielle behov . Data fra søkemotorer , undersøkelser og e -handel er analysert for å fastslå hvilke produkter og tjenester som er mest hensiktsmessig for den enkelte kunde . Gi deg personlig salg tilbud letter å lage den første salgsvilkår samt engendering lojalitet fra eksisterende kunder.
Kryssalgsmuligheter

CRM-teknologi gir støtte personell muligheten å bidra til selskapets omsetning . Levering av relevant informasjon til kundesupport personell gjør dem ikke bare til mer effektivt å løse kundens problemer , men også for å tilby personlig tilpassede produkttilbud under gudstjenesten transaksjonen. Kryssalg evner kan også bli innarbeidet i automatiserte enheter og nettsteder , som gir ytterligere muligheter for fortjeneste i løpet av disse transaksjonene .
Portability

CRM-teknologi kan distribuere kundeinformasjon til bærbar enheter som PDAer å gi salg og kundeservice spesialister stor mobilitet. Når de ikke er knyttet til en fysisk kundesenteret, kan servicepersonell løse kundens problemer på stedet mens du bruker informasjon fra CRM teknologi for å identifisere produkttilbud som er skreddersydd for den aktuelle kunden. Salg fagfolk kan likeledes foreslå ytterligere tjenester eller produkt bunter mens på en kundes plassering basert på kundens tidligere kjøp og henvendelser.
Forbedret Forecasting

konsolidering og jevn oppkjøp av kundedata som CRM-teknologi gir tilbyr organisasjoner verdifull prognoser informasjon. Analyse av kundedata kan identifisere både kort - og langsiktige trender i kundeaktiviteter som kan brukes til å generere tilpasset produkt -og tjenestetilbud . Jo mer nøyaktige prognoser som er aktivert som CRM teknologiens datainnsamling og analyse funksjoner forbedrer organisasjonens beslutningsprosesser evner ved å fjerne en betydelig mengde gjetting.