A Customer Relationship Manager ( CRM ) systemets primære formål er å hjelpe salgsagenter administrere og lukke avtaler med kunder gjennom bruk av salg, markedsføring og regnskap automasjon. Et CRM er ikke å forveksles med en " Contact Management System ", som rett og slett viser kundeopplysninger i en database " Rolodex " fashion . Et CRM går utover dette , og tilbyr en myriade av innebygde verktøy for å bringe klienten nærmere å signere en fysisk kontrakt . Ved å automatisere repeterende oppgaver CRM eliminerer flaskehalser og lar agenten til å fokusere på det han kan best : Selge . Historie

CRM oppsto løst som et begrep i ​​1985 for å beskrive nye databasen markedsføring metoder , inkludert klient lojalitetsprogrammer , iverksatt av store selskaper for sine kunder. Som dialogen mellom selskapet og kunden vokste , så gjorde opprettholde denne papir sti . Det ble stadig mer klart at agenter og ansatte var blitt sugd ned av daglige rutiner som manuelt konfigurere salgskontrakter og holder øye med kundeundersøkelse information.By 1990 ble nye programvaresystemer blir rullet ut til å automatisere disse oppgavene , slik at et selskap å koble komplekse funksjoner i programvaren . Det er hensikten var klar: Gi salgsagent en 360 -graders av kunden og alle nødvendige verktøy for å lukke avtale
Funksjoner

Fellestrekk i denne jakten . inkludere automatisere innkommende web fører. For eksempel, hvis en programvare selskapet gjennomsnitt 300 Internet fører per måned, kan et CRM-system tillate et sett av web - til - fører skjemaer som skal integreres på selskapets nettside som automatisk setter " jomfru" fører inn i systemet . Netto besparelser i tid og krefter er enorme . Et annet eksempel kan omfatte en bilforretning som bruker CRM system til å hjelpe sine agenter gå kjøpere gjennom forskning og kjøpe faser. Rapportering skjermene ville tillate agenter å drille ned på kundedata og identifisere varme, kalde eller lunkne leads.
Warning

er imidlertid et CRM-system ikke " magic bullet ". Det gamle ordtaket " Garbage in, Garbage out" gjelder fortsatt , og kan bokstavelig talt ødelegge den opprinnelige hensikten med CRM-systemet . Grunnen til dette er fordi ofte et selskap kan bli fanget opp i gjennomføringen av programvaren og ikke synet eller strategi . Hvis dette skjer selskapet kan finne seg selv sittende fast i en teknologisk løsning som den ikke kan unnslippe . Dette kan bare bli åpenbare måneder inn i implementering og koste en pen penny å fikse. Av denne grunn er det viktig at et selskap bruker mer tid på scoping og formalisere sine forretningsprosesser enn på selve gjennomføringen selv.
Hensyn

Videre vurdering må være gitt til systemet hosting krav. Dette kan påvirke langsiktige mål inkludert programvare ytelse og eventuelle fremtidige tilpasning krav . For eksempel, er en av de største valgene overfor bedrifter i dag om du skal velge en online on-demand -modell eller en selv- hosted løsning . Den tidligere mål å tilby bedrifter en " plug-and -play "-metoden for å lage egendefinerte objekter inne i en web-applikasjon , sistnevnte forutsetter at du har en intern IT teamet å utføre disse komplekse oppgaver for deg i huset. Uansett kan en feil beslutning legge for mye kompleksitet til systemet og plassere tekniske veisperringer mellom deg og kunden
Muligheter

En godt gjennomtenkt CRM system vil tillate et selskap å generere mer salg ved å lindre flaskehalser i salg , markedsføring, service og regnskap avdelinger . Disse salgene vil være tydelig spores , organiseres og vedlikeholdes i et felles område for alle CRM -systemer : Opportunities.In CRM verden en " Opportunity " er beslektet med en "Deal ". Det er ett område alle brukere av systemet vil naturlig bevege seg mot å spore agenten suksess i å konvertere et prospekt til en kunde. For eksempel kan en båt forhandler bruke følgende viktige stadier i en enkelt mulighet til å spore salg av en båt: Under Offer , under kontrakt , Sea Trial og solgt. På hvert punkt som støtter markedsføring dokumenter , salgskontrakter og regnskap dokumenter blir sendt til klienten for å støtte det endelige målet : . En båt salg
Konklusjon

Dermed vil en CRM skal effektivisere bedriftens prosesser og hjelpe agent lukke en del raskere enn en konkurrent . Automatisering spiller en stor rolle i å støtte dette målet ved å fjerne duplikat oppgaver og lar agenten raskere behandlingstid når du arbeider med en klient. Det er også av natur ment å være en fleksibel beistet som tilbyr selskaper omfanget til å tilpasse databasen ytterligere om nødvendig. Det er imidlertid ikke perfekt , en dårlig gjennomtenkt CRM-system kan ta måneder eller år å rette uansett hvor glatt den første implementeringen

.