CRM er en informasjonsteknologi begrep for programvare, Internett-funksjoner og strategier som hjelper et selskap for å håndtere kundeforhold i en organisert måte . CRM eller kundeservice relasjonell ledelse , bidrar selskapet samle all informasjon fra ulike datakilder i en organisasjon , slik at selskapet kan få en idé om hva kunden er ute etter. CRM har utviklet seg fra et program til en forretningsfilosofi som tillater et selskap å håndtere kunder på en helhetlig måte. Vellykket CRM er avhengig av mennesker , prosess og teknologi for å være effektive. Fordeler med CRM

Utnytte CRM effektivt kan føre til økt kundetilfredshet , økt omsetning , avdekke nye kundebaser , økt effektivitet av salg av produkter , innsikt i mulige alternative produkter å kryss- selge , bedre perspektiv på kundemassen som helhet , forenkling av markedsføring og salg prosesser , et mer personlig forhold til kunden som helhet og forbedret lønnsomhet som helhet. Som et selskap benytter CRM til å bli kjent med sin forbruker base bedre , jo lettere blir det for selskapet å avdekke potensielle forbrukere å markedsføre til .
Typer av CRM

det er to hovedkategorier du kan gruppere ulike CRM-programvare til : Operativ og analytisk . Operasjonell CRM fokuserer mer på "front end" aspekter ved drift av en virksomhet. Operasjonell CRM-programvare gjør det mulig for automatisering av salg, markedsføring og service-funksjoner i et selskap. Analytisk CRM fokuserer på å analysere forbrukernes data for å utnytte det. Grunnlaget for analytisk CRM er kundeinformasjon . De registrerte dataene kan omfatte kjøp, betaling historie, kampanjen svar, lojalitetsprogram data og tjenester data .

Forskjellige typer CRM Solutions

Et selskap kan velger å outsource sin CRM-løsning. Det er web - baserte CRM-løsninger tilgjengelig som er effektiv hvis du trenger programvare raskt og ikke har i huset ferdigheter tilgjengelig for å lage din egen programvare . Det er også programvarepakker tilgjengelig for kjøp i ulike størrelser som passer mindre til større selskap størrelser. En annen mulig løsning er å ha en CRM-programvare spesiallaget av konsulenter og programvare ingeniører for din bedrift. Dette er det dyreste alternativet . Du kan også "leie " et tilpasset sett av CRM- pakker. Dette er en litt mer kostnadseffektivt alternativ .
Implementering av CRM

Det første trinnet i å implementere et CRM -pakken er å samle all kundeinformasjon tilgjengelig. Deretter vil denne informasjonen må være lagret i en relasjonsdatabase som hele selskapet kan trekke up-to -date informasjon. Sørg for at alle ansatte kan få tilgang til forbrukerinformasjon lett . Deretter vil du bruke data mining-verktøy i CRM- pakken for å starte å profilere kunder og skape markedsføringsstrategier . Du kan nå bruke disse dataene til markedet til de mest potensielt lønnsomme kunder og effektivisere salg og markedsføring prosesser .
Vanskeligheter med å implementere CRM

Potensielle problemer med å gjennomføre en ny CRM-strategi kan skrive seg fra kilder . Mangel på interesse eller engasjement fra ansatte kan hindre CRM blir utnyttet effektivt. Endre til en kultur som fokuserer på forbrukeren kan være vanskelig for enkelte ansatte . Dårlig kommunikasjon med forbrukeren kan føre til en potensiell mangel på informasjon som blir oppnådd fra forbrukeren. Dette resulterer i ufullstendige databaser som ikke vil hjelpe i å få et bedre perspektiv på hva kunden ønsker . Godt lederskap må være på plass for å integrere CRM effektivt. Dersom ledelsen ikke presse for en forbruker fokusert strategi CRM vil ikke fungere . Prøv å integrere CRM i små biter for å lette overgangen . Ikke undervurder hvor mye data du trenger. Også nøye analysere dataene du vil lagre for å sikre du lagrer bare nyttige data på kundene dine.