? Salesforce CRM er en online web -basert Customer Relationship Management ( CRM ) tjeneste fra Salesforce.com . Som med alle CRM-programvare , fanger det og organiserer kommunikasjon og informasjon fra nåværende eller potensielle kunder fra mange avdelinger over et selskap. Upside

Vellykket installasjoner rapporterer lavere kostnader for å tiltrekke seg og beholde kunder , økt ansattes produktivitet , en mer effektiv call center, mer nøyaktige salgsprognoser og økt kunde salg og tilfredshet .

Ulempen

programvare må i utgangspunktet være godt integrert for å være vellykket, og kompleksiteten i CRMs ofte krever kontinuerlig teknisk support . Data kan raskt bli foreldet hvis ansatte ikke bruker systemet riktig .
Historie

Salesforce.com ble grunnlagt i 1999 av en tidligere Oracle utøvende og har vokst til nå støtter mer enn 1 million abonnenter .
Ranking

Salesforce CRM er å få kundene raskere enn sine konkurrenter og er i dag CRM leder, men det er forventet å møte sterk konkurranse fra Oracle , SAP og Microsoft.
Warning

CRM programvare av noe slag er ikke en magisk kur for dårlig kunderelasjoner eller mangelfulle salg oppfølging . CRM-programvare må være støttet av en samlet strategi for å bedre kundekommunikasjon og relasjoner.