ESET Box4Ever var et eksklusivt og begrenset spesialtilbud utgitt av antivirusleverandøren ESET i juli 2007. Avtalen ble markedsført tungt og salgsargumentet lovet livstids programvareoppdateringer og en livstidslisens til NOD32 antivirus for en engangsavgift på $99. På det tidspunktet estimerte selskapet at dette kjøpet kunne resultere i potensielle besparelser på opptil $15 000 over en 15-årsperiode.
Noen måneder senere, i oktober 2007, ga ESET ut en oppdatering om at det opprinnelige salgsargumentet hadde vært en feil på grunn av en misforståelse. Lisensen var egentlig ment å vare til ESET sluttet å produsere NOD32-produkter, ikke for brukerens levetid. Feilen ble tilskrevet et oversettelsesproblem fra et dokument som opprinnelig var skrevet på tsjekkisk, ESETs morsmål.
ESET mottok negativ tilbakemelding fra skuffede brukere som følte seg villedet og lurt av denne misforståelsen. For å rette opp situasjonen tilbød ESET to valg til berørte kunder:
1. Godta refusjon av kjøpesummen: Dette alternativet ble tilbudt de som følte at deres tillit til selskapet var blitt skadet av feilkommunikasjonen.
2. Behold lisensen og livstidsoppdateringene, men godta spesifikke begrensninger: Selskapet gikk med på å respektere livstidsoppdateringene som lovet, men påla noen begrensninger og betingelser for lisensen:
- Lisensen vil være begrenset til den nyeste versjonen av NOD32, samt en fremtidig større versjonsoppgradering (dvs. fra NOD32 versjon 3 til versjon 4).
- Livstidsoppdateringene vil bare bli gitt for versjonen av NOD32 som ble kjøpt (f.eks. hvis brukeren kjøpte NOD32 versjon 3, vil de bare motta oppdateringer for versjon 3 og senere versjon 4, men ikke for noen påfølgende versjoner etter det) .
- ESET hadde også rett til å tilbakekalle livstidslisensen dersom brukeren brøt lisensavtalen eller på annen måte engasjerte seg i ulovlige eller uautoriserte aktiviteter.
Til tross for disse begrensningene, valgte mange berørte brukere å beholde lisensen og godta de reviderte betingelsene siden den fortsatt ga en betydelig kostnadsbesparelse sammenlignet med å kjøpe individuelle oppdateringer.
