Enterprise Resource Planning systemer integrere data flyter av finansielle transaksjoner i en organisasjon. Customer Relationship Management systemer postdetaljene om kunder slik at pre -salg og etter salg aktiviteter kan tilpasses til kunden. Begge systemene holder kundedata og så en sammenslåing av de to bringer kostnader, data og tid fordeler. Salgsordrer

ERP systemer butikken sitater , salgsordrer og fakturaer. CRM-systemer er også i stand til ansvar for sitater og salgsordrer , og så disse dokumentene vil bli duplisert i selskaper som kjører to separate systemer for ERP og CRM . Salgsdata på sitater bestillinger og fakturaer danne grunnlag for CRM-systemer . De gir databasen med informasjon om kunden, herunder plassering og samhandling med selskapet. ERP-systemer trenger også Salgsordre informasjon for å kompilere kundens faktura . Informasjonen fra disse dokumentene fôr inn i omsetningstallene av selskapets regnskaper .
Kundedata

Detaljene for kunder, inkludert navn, adresser og kontaktinformasjon er nødvendig av både ERP-systemer og CRM-systemer . ERP-systemet registrerer denne informasjonen for å overholde juridiske krav adressering fakturaer og også å ha en metode for å jage opp ubetalte regninger . CRM-systemer vil bruke denne informasjonen til å følge opp sitater for å prøve å konvertere dem til salg . Selskaper som bruker salgsordrer må også holde kontakt med kunden for å informere dem om leveringsdatoer og bekreft adresse. Når salget er gjennomført , følger på salg kan være mulig , og så opprettholde kontakt med tidligere kontakter kan øke omsetningen .

Garantier

Garantier er en annen området som påvirker både ERP og CRM-systemer . CRM-systemet trenger å holde styr på en kundes rett til støtte eller reparasjoner. Kontoen avdeling , som er den viktigste brukeren av ERP-systemer trenger også å spore kostnadene ved disse garantiene og overvåke deres bruk .
Integrasjon

integrering av CRM og ERP-systemer kompenserer data duplisering , noe som reduserer kostnadene for databehandling og lagring. Hvis ulike systemer opererer i organisasjonen , er kompetanse som trengs for å opprettholde dem doblet . Ledelse og salgsrapporter , prognose og kapasitet planlegging alle krever kildedata fra både ERP og CRM system . Integrere de to fjerner behovet for å importere data fra ett system til den andre . ERP -systemer nytte selskaper ved å sentralisere data . Dette gjør at noen prosesser som skal fullføres automatisk fra utdata av andre prosesser . Legge CRM funksjoner i ERP-systemer reduserer kostnadene ytterligere og gjør selskapet aktivitet mer tilgjengelig og gjennomsiktig.