Informasjonssystemer (IS) spiller en kritisk rolle i forretningsverdikjeden ved å tilrettelegge og forbedre ulike aktiviteter som transformerer råvarer og ressurser til verdifulle produkter eller tjenester levert til kunder. Slik bidrar IS til hvert trinn i forretningsverdikjeden:

1. Forskning og utvikling (FoU):

- IS støtter FoU ved å tilby verktøy for dataanalyse, simulering og modellering.

– De hjelper forskere med å utforske nye ideer, identifisere markedstrender og utvikle innovative produkter eller tjenester.

2. Design og prosjektering:

- IS legger til rette for datastøttet design (CAD) og ingeniørprogramvare for produktutvikling.

- De muliggjør samarbeid og kommunikasjon mellom ingeniører, designere og andre interessenter.

3. Innkjøp og logistikk:

- IS effektiviserer innkjøpsprosessen ved å automatisere leverandørstyring og lagerkontroll.

– De optimerer logistikk og forsyningskjedeoperasjoner gjennom sanntidssporing og dataanalyse.

4. Produksjon og drift:

- IS overvåker og kontrollerer produksjonsprosesser, sikrer effektivitet og kvalitet.

- De gir sanntidsdata om ressursutnyttelse, maskinytelse og produksjonsplaner.

5. Markedsføring og salg:

- IS støtter markedsundersøkelser og kundesegmentering ved å analysere kundedata og preferanser.

– De legger til rette for e-handelsplattformer, online markedsføringskampanjer og salgssporing.

6. Kundeservice og støtte:

- IS muliggjør effektive systemer for styring av kunderelasjoner (CRM), som gir personlig kundeservice.

- De håndterer kundehenvendelser, klager og tilbakemeldinger, og sikrer kundetilfredshet.

7. Distribusjon og oppfyllelse:

- IS optimaliserer distribusjonsnettverk og administrerer lagernivåer for å sikre rettidig levering av produkter til kunder.

- De forenkler ordrebehandling, frakt og sporing.

8. Økonomistyring:

- IS automatiserer finansielle transaksjoner, leverandørgjeld og fordringer, og budsjettering.

- De gir sanntids økonomiske data og analyser for informert beslutningstaking.

9. Human Resource Management:

- IS støtter rekruttering av ansatte, resultatevalueringer, opplæring og lønnsstyring.

– De legger til rette for ansattes selvbetjeningsportaler og samarbeidende arbeidsplasser.

10. Strategisk ledelse:

- IS gir toppledelsen omfattende data og analyser for strategisk planlegging.

- De muliggjør datadrevet beslutningstaking, risikostyring og resultatvurdering.

Ved å integrere og optimalisere informasjon på tvers av ulike stadier av forretningsverdikjeden, gir IS virksomheter mulighet til å forbedre operasjonell effektivitet, redusere kostnader, forbedre kundeopplevelsen og få et konkurransefortrinn. De muliggjør datasynlighet i sanntid, sømløs kommunikasjon og datadrevet beslutningstaking i hele organisasjonen, noe som til syvende og sist driver forretningsverdi og vekst.