Kundebehandling er et datasystem som kan implementeres av en virksomhet å administrere sine interaksjoner med alle sine kunder , klienter eller potensielle salgsmål . CRM-systemet organiserer , synkroniserer og automatiserer enkelte poster for hvert sett med brukerne for å gjøre de som jobber for virksomheten å ha øyeblikkelig og enkel tilgang til alle data om kunden. Det finnes flere forskjellige typer og anvendelser av CRM . Operasjonell

Det operative element av CRM gjør den effektive samspillet av virksomhet med sine kunder ved hjelp av kontaktinformasjonen administrasjonsverktøy. Ved å bruke disse verktøyene , kan virksomheten redusere kostnadene forbundet med behandling og bruk av media - basert kommunikasjon , noe som er dyrt. Kunder drar nytte av anvendelsen av CRM fordi det gir dem tilgang til en godt organisert , effektiv og stabil system hvor de kan få tilgang til den informasjonen de trenger på et tidspunkt som passer dem . " Kunde berøringspunkter " gir autoriserte kunder til å logge inn og se på de "kunde stamdata ", som er alle data som er relevante for dem . Et viktig eksempel på denne typen CRM er et banksystem , ifølge Opplæring Reports .
Analytical

alternativ til operativ CRM , er analytisk CRM opptatt av å utnytte kundedata for å forbedre både forretnings utfall og kundeopplevelsen. Interne data - salg , økonomi , markedsføring og service data - er kombinert med eksterne data - demografi , livsstil mønstre , forbruker statistikk og business intelligence - å danne grunnlag for et data mining avhør. Data mining handler om å forstå trender og finne ut hvordan kundene bruker , hvor de bruker pengene sine mest og hvilke selskaper de er avhengige av . Ved å lære om kundeatferd , kan salget bli mer treffsikker og inntekter kan nytte. Det betyr også at kunden får en mer personlig service. Et eksempel på en forhandler som bruker analytisk CRM er Wal - Mart , som samle inn og behandle data fra sine 1200 butikker for å bygge en effektiv salgsstrategi , som beskrevet av Study Marketing.
Outsourced

i en lignende modell til en bredbåndsleverandør som gir en kunde eller tilgang til internett og lading administrasjon , vedlikehold og grunnleggende avgifter, kan outsourcet CRMs gis som en tjeneste via nettet. Det gjenstår en rask og effektiv måte å implementere og vedlikeholde kvalitets kommunikasjon med kunder og unngår behovet for å ansette nye medarbeidere som kan selv sette opp og administrere en CRM-løsning - som bredbånd - andres ingeniører gjøre det for deg . Ifølge Business Link , fungerer dette alternativet godt for e -handel bedrifter .
Basic Integrert

Også kalt samarbeid eller " off- the- sokkel" CRM , integrerte systemer tilbys av programvare selskapene som ferdige pakker som bare passer sammen med det eksisterende oppsettet eies og administreres av virksomheten. Dette gir et billigere alternativ til en full oppgradering på grunn av avhengigheten av eksisterende rammer og investering i standard , ferdige software produkter , men det er en ulempe i form av potensielle tilpasningsevne og påfølgende fleksibilitet . Det kan bli en balanse mellom funksjonalitet og pris . Trikset er å være fleksibel uten at viktige funksjoner og krav. En måte å unngå å miste for mye spesifisitet er å leie en skreddersydd løsning og prøve det ut først før fullt forplikter deg til en avansert eller skreddersydd system .
Bespoke

Bespoke CRM løsninger er de mest effektive. De er forskjellen mellom en dress skreddersydd til dine mål og en standard design plukket av en hylle . CRM konsulenter og programvare ingeniører finne ut hva virksomhetens behov , arbeide på å produsere et bestemt produkt som passer disse behovene og deretter levere og vedlikeholde den til en kostnad . En av de viktigste fordelene er at den spesialdesignede Løsningen er integrert med eksisterende programvare og , hvis det gjøres riktig, faktisk arbeider for å forbedre den. De eneste ulempene er pris, som nevnt , og tidsrammer . Mye av arbeidet går inn i hvert produkt . Den beste måten å håndtere bygge og integrering av et skreddersydd produkt er å jobbe så tett som mulig med konsulenter , heve eventuelle problemer tidlig og å være tydelig om hva du trenger i første omgang .