Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ( CRM ) er en customer relationship management program . Den består av separate moduler med ulike verktøy innenfor hver modul en bedrift kan benytte for å håndtere kravene i sine forretningsenheter. Modulene er salg, markedsføring, kundeservice, XRM og verktøyene i hver modul fokus på virksomhetens behov innenfor det området av virksomheten. Noen verktøy vil være felles for flere enn én modul , for eksempel Mobilitet og arbeidsflyt . Salg CRM

Sales CRM består av salgsverktøy . Planlegging og fører lar deg fange , spore og tildele leads. Muligheter integreres med Microsoft ( MS ) Outlook og eliminerer duplikat e-post og fremmer MS Outlook- kontakter til CRM . Kontoene lar deg spore aktiviteter for hver konto og produktivitet eliminerer redundans i postene . Rørledning og arbeidsflyt la deg administrere finansiell planlegging og laget ditt til organisasjonen produktivitet . Mobilitet klarer integrasjon med mobiltelefoner og PDAer , og til slutt lar Analytics du rapportere om nøkkeltall , lage oversikter og bruke data kuber for analyse.
Marketing CRM

markedsføring CRM verktøy inkluderer data , som lar deg importere data fra andre kilder og kart til CRM-programmet . Segmentering lar deg måldata til bestemte kampanjer og planlegging gir verktøy for å lage produktkataloger , oppgaver , budsjetter og varsler. Den lar deg også bruke kampanjemalene . Hendelser lar deg lagre og administrere hendelser på ett sted og Response vil la deg spore, lagre og prioritere tiltak . Internet Marketing gir SEO verktøy og lar deg kjøpe søkeord. Produktivitet , arbeidsflyt, mobilitet og Analytics gjenbrukes på tvers av alle moduler.
Kundeservice CRM

Kundeservice CRM har en -verktøyet , som lar deg å administrere kontoen kundenes historier , løse like poster og forenkle komplekse sammenhenger . I tilfeller verktøyene lar deg sette opp saker og administrere dem via e-post , telefon , chat eller Web . Kontrakter er ressurs for saksbehandling, support og tjenester. Det er en Knowledge Base verktøy som lar deg raskt komme til svar angående kundens problemer . Planlegging gir en sentralisert visning av avtaler med verktøy som kalendere og arbeidsplaner .
XRM

XRM er et CRM utviklingsmiljø som gjør at IT-avdelingen for å lage tilpassede applikasjoner intergrating dem med bedriftens teknologi . Eksempler er MS SharePoint ® Server , MS SQL Server ® , MS Visual Studio ® , og MS.NET Framework og Microsoft ® Office . Med kompatibilitet og enkel integrasjon av disse programmene i MS CRM , deretter tilpasset programutvikling er raskere og mer effektiv .