The Remedy Handlingsoppfordring System, også kjent som Remedy eller ARS , er en klient -server- problemer billettsystem program produsert av BMC og brukes av organisasjoner for å spore interne problemer og kunde -rapporterte problemer . Hvis en kunde ringer kundeservice for å rapportere en tjeneste problem, for eksempel Internett-tilgang eller telefon problemer , ville kundebehandler åpne en Remedy billett. Remedy deretter ruter billetten til riktig trøbbel køen og gruppen som er ansvarlig for å løse problemet. Du trenger
Windows - basert PC
Remedy Handlingsoppfordring System installert på systemet
Vis flere instruksjoner
en

Åpne Remedy programmet. Klikk på Windows " Start" -knappen, og klikk deretter på "Programmer ". Klikk "Handling Request System" fra menyen som vises. Utbedring programmet åpnes.
2

Logg inn i Remedy programmet. I Remedy programvinduet , tast inn brukernavnet og passordet som er tildelt deg ved Remedy administrator og klikk " Enter". Utbedring Bruker hovedvinduet vil åpne .
3

Begynn billett etableringen i Remedy . I Remedy Bruker hovedvinduet verktøylinjen , klikk på " File" og klikk " Åpne ". Klikk på " Object List" fra menyen presentert og deretter " Finn ". En søkeboks vises. Skriv inn en beskrivelse av problemet at du åpner et middel billett til i "Søk hvilke søkeord ? " feltet . Klikk "Søk" og en liste over problemer vil bli vist .
4

Opprett en ny Remedy problemer billett . Fra listen over problemer som er vist i trinn 4 , klikker problemet som best beskriver problemet du åpner en billett for . Valget vil bli markert. Klikk på " Ny Ticket" i problemet liste vinduet. Utbedring vil nå vise sin billettering vindu , viser ny billett og billett nummer . Fylle de tomme billett felt med den forespurte kunden , adresse og problem -description informasjon. Klikk på " Lagre" når du er ferdig . Utbedring vil automatisk rute billetten til gruppen ansvarlig for å fikse denne typen problem .
5

Søk etter problemer billetter i Remedy med problemet. Skriv inn en beskrivelse av problemet i søkeboksen øverst på Remedy Bruker hovedvinduet. Klikk "Søk". Utbedring vil søke sin database for alle billetter matchende problembeskrivelsen og vise resultatene i resultatlisten vindu som er plassert under søkeboksen .
6

Vis Remedy problemer billett . Velg ønsket billett fra billettene som vises i resultatene delen av Remedy Bruker hovedvinduet i trinn 5 . Utbedring vil åpne den valgte billett og vise at problemer billett side som inneholder alle detaljer knyttet til problemer billett .
7

Søk Utbedring av billettkøen . Skriv inn navnet på billetten kø som du er interessert i å vise i søkeboksen øverst på Remedy Bruker hovedvinduet. Klikk "Søk". Remedy vil vise alle billettene tildelt en bestemt kø .
8

Søk Utbedring av saksnummer . Skriv inn saksnummer du vil finne, i søkeboksen øverst på Remedy Bruker hovedvinduet. Klikk "Søk". Remedy vil vise den forespurte problemer billett .