CRM står for Customer Relationship Management . CRM-programvare brukes til å hjelpe bedrifter å holde styr på nåværende kunder , identifisere sine beste kunder , og nå sannsynlige potensielle kunder. CRM-programvare kan bygges i moduler , hver modul basert på en bestemt funksjon . Vanlige CRM software moduler er: adressebok og kontakter databaser , kundeundersøkelse generering og distribusjon verktøy, dataanalyse , datavarehus og oppgavebehandling . Adressebok og Kontakter Database moduler
Adressebok og kontakter database moduler erstatter papirversjonen med en digital versjon tilgjengelig hvor som helst og til enhver medarbeider .
kontakt databaser er digitale databaser med navn, adresser , telefonnumre , e - postadresser og kontaktinformasjon for kunder . Dette kan omfatte nåværende , tidligere og potensielle kunder. Postlister og e distribusjonslister genereres fra adresseboken og kontakter database . Adressebok og kontakt database moduler kan oppdateres av kunden selv via nettsiden skjemaer eller ved salg ansatte .
Kundeundersøkelse Generation og Distribusjon Tools
En vanlig CRM modulen kan automatisk generering og distribusjon av kundeundersøkelser .
CRM programvare spor kundetilfredshet med produktets ytelse i tillegg til kundens salg. Kundetilfredshet er bestemt via undersøkelser. CRM undersøkelsen modulene tillate brukere å lage spørreundersøkelser . Disse undersøkelsene kan deretter sendes til e - postadresser som er lagret i kontaktlisten database eller skrives ut og sendes til deres fysiske adresser.
Data Warehouse moduler
datavarehus lagrer all informasjon fanges opp av CRM-programvare. Dette inkluderer resultatene fra undersøkelsen , handlinger gjennomført av selgere , forespørsler om forslaget , anmodning om sitater, og fullførte salg. Denne CRM-modulen kan også holde salgsmøte notater , spores endringer i kontakten database og salgspresentasjoner .
Dataanalyse Moduler
Dataanalyse moduler analysere undersøkelsen data , salgsresultater sporing og kunde demografiske endringer holdt i datavarehuset . Dataanalyse modulene inneholder standard rapporter som prosentandel av salget lukket per kvartal og salg per region . Dataanalyse modulen kan også lage tilpassede rapporter . Det kan være knyttet til Enterprise Resource Planning programvare for salgsprognoser .
Task Management moduler
oppgave ledelse moduler i CRM-programvare skaper oppfølging meldinger , oppgavelister , aktivitet sjekklister eller oppgave varsler for salgsrelaterte aktiviteter. Oppfølging påminnelser på forespørsler om forslag og forespørsler om sitater kan være e -post til salgsavdelingen for et gitt antall dager etter at kravet er mottatt. Oppgavebehandling moduler kan settes opp for gjentakende oppgaver, for eksempel påminnelser om å sende ut ukentlige nyhetsbrev, kvartalsvise undersøkelser, og årsrapporter. Oppgave ledelse kan være konstruert for å utløse oppgaver basert på konkrete hendelser, for eksempel en oppgave for personalet å følge opp med misfornøyde kunder når en negativ undersøkelse er mottatt. Oppgavebehandling moduler kan settes opp basert på databasen endringer eller mangel på aktivitet , for eksempel meldinger å kontakte kunder som ikke har gjort noen kjøp nylig. Hvis noen får en oppgave å ringe en kunde , kan oppgaven modulen settes opp til å inkludere en sjekkliste med spørsmål for å bli spurt under samtalen .
