CRM står for Customer Relations Management eller CRM . CRM er gjort for å identifisere de beste nåværende kunder , forbedre salg i flagging kundesegmenter , og identifisere potensielle kunder. CRM-verktøy bidra til å administrere kundeforhold , identifisere salgsutvikling , planlegge markedsføringskampanjer basert på identifiserte kundens bekymringer og perioder med høy etterspørsel , og forbedre deling av informasjon mellom avdelinger som markedsføring og engineering. Collaborative CRM verktøy

Collaborative data management verktøy gjør selskapet informasjon tilgjengelig på Internett. Dette inkluderer tegning og modellering opplysninger gitt av ingeniør-og finans avdelinger. Det kan også tillate fildeling med kolleger rundt om i verden som deler og oppdatere de samme filene . Salgssjefen i Hong Kong viser en presentasjon som er lagret i en elektronisk arkiv montert av en kollega i USA bruker samarbeidende CRM verktøy:
Social CRM verktøy

Social CRM-verktøy standardisere og automatisere sosiale nettverk markedsføring og datainnsamling aktiviteter . Sosial CRM-verktøy tillater automatisk publisering av forbindelsene som er skapt av IT. De kan lage online annonser og Twitter oppdateringer for å nå potensielle kunder i sosiale medier med unike fil referanser slik at sidevisninger og klikk -through rates kan beregnes. Sosial CRM-verktøy kan settes opp til å automatisk godta venneforespørsler på selskapets sosiale medier siden , da automatisk sende venner kupongkoder eller den nyeste annonsekampanje. Sosial CRM-verktøy kan også brukes til å plassere viral videoannonser på selskapets sosiale medier nettsted og overvåke annonsene ' spredt over Internett. Verktøyene kan identifisere kunden sentiment i online samtaler om annonser, og finne en gjennomsnittlig kunde vurdering av disse tankene.

Operational CRM verktøy

Operational CRM-verktøy er mest brukt i salgsstøtte . Denne kategorien inkluderer kontakt styringssystemer og programvare for sporing av salg fra første kontakt eller kunde henvendelse til endelig salg . Operasjonelle CRM verktøy inkluderer forespørsel om forslaget maler og sitat generasjon informasjon for salgsteamet referanse. Identifisere
Marketing Automation CRM verktøy

Markedsføring automatisering verktøy nåværende kunder , samle samle data fra nåværende kunder demografiske undersøkelser . Disse undersøkelsene og responsen informasjon som finnes i brukes av markedsføring automatisering verktøy for å håndtere e-post markedsføring lister. Disse verktøyene kan også identifisere kunder som uttrykker interesse for andre produkter , kjøpt sine grunner for oppgradering av produkter , og kunder som er ikke lenger fornøyd . Disse CRM verktøy er ofte kunde - generert ved å registrere deg for e-postlister eller melde deg ut av dem .
Analytisk CRM verktøy

Analytisk CRM-verktøy tie i økonomisk analyse av dagens salg med økonomiske prognoser basert på kundenes markedsføring svar. Analytiske CRM verktøy gir et anslag på hvor kundens salg vil gå ned , hvordan kundene sier de vil øke eller redusere utgiftene, og hvor mange indikere interesse i å oppgradere produkter eller tjenester. Denne informasjonen blir brukt til å forbedre økonomiske prognoser basert på hva kundene sier de vil kjøpe.