Customer Relationship Management ( CRM) systemer hjelpe bedrifter strømlinjeforme prosessen med å ta vare på kundene - det viktige element av praktisk talt alle forretningsmodeller ? . Ofte Web - baserte programvarepakker , er CRM-systemer levert av selskaper som Oracle , Zoho Corporation og Salesforce.com . Disse pakkene og tjenester til nytte for alle fra selger og kundekontakt personell i markedsføring og kundelojalitet avdelinger. For å få maksimalt utbytte av ethvert CRM system , må en bedrift trene sine ansatte og personell til å levere og vise en utmerket kundeservice holdning når du skal samtale med kunder . Delt Informasjon

customer relationship management systemer aggregere data innhentet og distribuerer den blant annen avdeling i organisasjonen . For hver kunde , CRM-systemer samle inn og vedlikeholde detaljert kundeinformasjon , som for eksempel kjøp historier og kundenes preferanser . Alle som arbeider med kunden har tilgang til sin informasjon , som betyr alle - inkludert account managers , selgere og øvre nivå ledelse - . Kan ta informerte beslutninger når du arbeider med hver kundekonto
Forbedret Customer tjenesten

Et CRM- system forbedrer kundeservicen erfaring . Mange CRM- systemer har en detaljert ta notater og kontakt system, som tillater salg fagfolk og andre til å spille inn når og hvorfor en kunde ble kontaktet . Å ha denne informasjonen hindrer deg fra å gjøre gjentatte telefonsamtaler , sender ut gjentatte meldinger og spør gjentatte spørsmål , som bare irriterer eller frustrere kunder. Et CRM- system registrerer også datoen for kundekontakt og mange lar deg angi en påminnelse for neste oppfølging point- of- kontakt med kunden . Kontakte kunden til riktig tid - hver gang - gjør din bedrift vises profesjonelle , organisert og opptatt av å opprettholde kundeforholdet . Forbedre kundeservice erfaring kan føre til gjenkjøp og mer lojale kunder.
Bedre markedsføring

Implementering av et CRM-system gir din organisasjon mulighet til å forbedre og forenkle markedsføring systemet. For eksempel poster en customer relationship management system kunde kjøper. Å vite hvilke produkter eller tjenester din kunde kjøper gjør salgsteamet å kryss- selge varer som utfyller hva kunden allerede har , noe som kan være uthevet eller auto - foreslått av CRM-systemet . Data i CRM-systemet også kan fortelle deg hvilke kunder som er lønnsomme og som ikke er. Et selskap bruker denne informasjonen når distribusjon markedsføring taktikk ved å fokusere på lønnsomme kunder og mindre så videre andre, og dermed forenkle markedsføringsstrategier og støtte salg.