Dette kan gjøres på en rekke måter, for eksempel ved å:

* Produsere varer eller tjenester som møter kundenes behov

* Gir utmerket kundeservice

* Utvikle innovative nye produkter eller tjenester

* Holde prisene konkurransedyktige

* Skape et positivt arbeidsmiljø for ansatte

Når en organisasjon er i stand til å gjøre disse tingene, vil den lykkes med å tiltrekke og beholde kunder og nå sine overordnede mål.