En universell chat-klient gjør det mulig for brukere å kommunisere med enkeltpersoner ved å bruke forskjellige direktemeldingstjenester (IM). Gjennom et enkelt, enhetlig grensesnitt bygger den universelle klienten broen mellom ulike IM-nettverk og protokoller. Denne allsidigheten tilbyr bekvemmelighet og eliminerer behovet for brukere å ha flere chatteapplikasjoner installert for forskjellige plattformer.

For eksempel, med en universell chat-klient som "Trillian" eller "Pidgin", kan brukere samtidig chatte med kontakter ved å bruke populære tjenester som WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram og andre, alt innenfor samme applikasjon. Denne kompatibiliteten på tvers av plattformer forbedrer kommunikasjonsevnene betydelig og forenkler interaksjon med venner eller kolleger som kanskje foretrekker forskjellige IM-plattformer.