Den daglige rutinen til en stasjonær støtteansvarlig kan variere veldig avhengig av størrelse og type organisasjon de jobber for, men her er et generelt sammenbrudd:

morgen:

* Sjekk e -post og billetter: Start dagen med å gjennomgå e -post og støtte billetter som er arkivert av brukere. Dette hjelper med å prioritere oppgaver og ta opp presserende problemer raskt.

* Prioriter oppgaver: Basert på haster, kompleksitet og innvirkning, vil støttesjef for skrivebordet lage en liste over oppgaver som skal fullføres gjennom dagen.

* Fjernstøtte: Løs brukerproblemer eksternt ved å bruke programvare for ekstern tilgang for å få tilgang til datamaskiner og feilsøke problemer. Dette kan omfatte tilbakestillinger av passord, programvareinstallasjoner, feilsøking av nettverkstilkoblinger, etc.

* støtte på stedet: Avhengig av situasjonen, kan det hende at de må besøke brukerarbeidsstasjoner for å utføre feilsøking, installasjoner eller reparasjoner.

ettermiddag:

* Fortsett støtteoppgaver: Fortsett å jobbe gjennom støttebilletter og e -postmeldinger, og ta opp problemer når de kommer inn.

* Proaktivt vedlikehold: Utvilde litt tid til å utføre proaktive vedlikeholdsoppgaver, for eksempel å installere programvareoppdateringer, lappe sårbarheter eller sjekke systemets helse.

* Trening og dokumentasjon: Tilby opplæring til brukere på ny programvare eller maskinvare, eller oppdater eksisterende dokumentasjon med ny informasjon.

* samarbeid med IT -teamet: Kommuniser med andre IT-fagfolk i organisasjonen for å diskutere pågående prosjekter, dele kunnskap eller samarbeide om problemløsing.

End of Day:

* lukke oppgaver: Forsikre deg om at alle støttebilletter og i påvente av oppgaver blir adressert eller dokumentert for neste dag.

* Forbered deg på neste dag: Se etter planlagt vedlikehold eller oppdateringer, og forbered deg på forventede problemer eller oppgaver.

Spesifikke oppgaver En støttesupportansvarlig kan utføre:

* Feilsøking av maskinvareproblemer: Skrivere, skjermer, tastaturer, mus osv.

* programvareinstallasjon og konfigurasjon: Operativsystemer, applikasjoner, drivere osv.

* Nettverkstilkoblingsproblemer: Feilsøking av nettverksproblemer, konfigurere nettverksinnstillinger osv.

* tilbakestillinger av passord og kontoadministrasjon: Administrere brukerkontoer, tilbakestille passord og gi tilgang til systemer.

* Backup og gjenoppretting av data: Utføre sikkerhetskopiering, gjenopprette data fra sikkerhetskopiering og sikre dataintegritet.

* Sikkerhetshendelsesrespons: Svare på sikkerhetshendelser, undersøke skadelig programvare og iverksette sikkerhetstiltak.

* Dokumentasjon: Skrive og oppdatere teknisk dokumentasjon, opprette brukerguider og dokumentere prosedyrer.

* trening: Gi opplæring til brukere på ny programvare eller maskinvare, og svare på spørsmål om brukeren.

Viktige ferdigheter for støttestøtteansvarlige:

* Sterke tekniske ferdigheter: Forståelse av maskinvare, programvare og nettverk.

* Utmerkede ferdigheter i problemløsning: Evne til å diagnostisere og løse problemer effektivt.

* Kommunikasjonsevner: Klar og kortfattet kommunikasjon med brukere, både muntlig og skriftlig.

* Kundeserviceferdigheter: Tålmodighet, empati og vilje til å hjelpe brukere.

* Tidsstyringsferdigheter: Evne til å prioritere oppgaver og oppfylle tidsfrister.

* Teamwork ferdigheter: Evne til å jobbe effektivt med andre IT -fagfolk.

* Kontinuerlig læring: Forpliktelse til å holde seg oppdatert med de nyeste teknologiene.

Husk at dette er en generell oversikt, og de spesifikke oppgavene til en stasjonær støtteansvarlig vil variere avhengig av organisasjonen og deres rolle innen IT -avdelingen.