Customer Relationship Management (CRM) er en forretningsstrategi som fokuserer på å bygge og vedlikeholde kunderelasjoner. Den er basert på ideen om at kundetilfredshet er nøkkelen til suksess.
CRM-systemer er programvareapplikasjoner som hjelper bedrifter med å administrere kundeinteraksjoner og data. Disse systemene kan brukes til å spore kundekontaktinformasjon, salgshistorikk og støtteforespørsler. De kan også brukes til å automatisere markedsføringskampanjer og spore kundetilfredshet.
CRM er et beslutningsverktøy fordi det gir bedrifter informasjonen de trenger for å ta bedre beslutninger om kundene sine. Denne informasjonen kan brukes til å forbedre kundeservicen, utvikle nye produkter og tjenester og målrette markedsføringskampanjer.
Her er noen spesifikke eksempler på hvordan CRM kan brukes til beslutningstaking:
* Kundesegmentering: CRM-systemer kan brukes til å segmentere kunder basert på deres behov, preferanser og kjøpsatferd. Denne informasjonen kan brukes til å utvikle målrettede markedsføringskampanjer og forbedre kundeservicen.
* Produktutvikling: CRM-systemer kan brukes til å spore tilbakemeldinger fra kunder og identifisere udekkede kundebehov. Denne informasjonen kan brukes til å utvikle nye produkter og tjenester som møter kundenes behov.
* Prisstrategier: CRM-systemer kan brukes til å spore kundekjøpshistorikk og identifisere prispunkter som mest sannsynlig vil generere salg. Denne informasjonen kan brukes til å utvikle prisstrategier som maksimerer inntekter og fortjeneste.
* Kundeoppbevaring: CRM-systemer kan brukes til å spore kundeinteraksjoner og identifisere kunder som står i fare for å forlate. Denne informasjonen kan brukes til å utvikle kundeoppbevaringsstrategier som holder kundene lojale mot virksomheten.
CRM er et verdifullt verktøy for bedrifter i alle størrelser. Det kan hjelpe bedrifter med å ta bedre beslutninger om kundene sine, noe som kan føre til økt kundetilfredshet, salg og fortjeneste.
