Dette spørsmålet er litt av en tautologi! CRM -programvareselskaper, per definisjon, selger Customer Relationship Management (CRM) programvare .

Imidlertid er det nyanse i den kategorien. Her er en oversikt over de vanlige typene CRM -programvare Disse selskapene tilbyr:

Basert på distribusjon:

* på stedet CRM: Programvare installert og administrert på selskapets egne servere.

* Skybasert CRM: Åpnet online, vert på leverandørens servere (programvare-som-en-tjeneste eller SaaS).

basert på forretningsbehov:

* Operational CRM: Automatiserer kjernesalg, markedsføring og kundeserviceprosesser.

* salgsstyrkeautomatisering: Administrerer potensielle kunder, muligheter, salgsprognoser osv.

* markedsføringsautomatisering: Håndterer kampanjer, blypleie, markedsføring på e -post.

* Service Automation: Strømmer billett, selvbetjeningsportaler og kundesupport.

* Analytisk CRM: Fokuserer på å analysere kundedata for å få innsikt og forbedre strategier.

* Collaborative CRM: Letter kommunikasjon og samhandling med kunder på tvers av forskjellige kanaler.

* alt-i-ett CRM: Kombinerer funksjoner fra forskjellige CRM -typer til en enkelt plattform.

* Bransjespesifikk CRM: Skreddersydd for å imøtekomme de unike behovene til bransjer som helsevesen, eiendom eller utdanning.

I tillegg kan CRM -programvareselskaper også selge:

* Integrasjoner og tillegg: Tilkoblinger til annen programvare som e-post-, regnskaps- eller e-handelsplattformer.

* Tilpasningstjenester: Skreddersy CRM for å passe til spesifikke forretningsprosesser.

* Trening og støtte: Hjelpe bedrifter med å implementere og effektivt bruke CRM -systemet.

Det er viktig å merke seg at mange CRM -programvareselskaper tilbyr en kombinasjon av disse typene og tjenestene for å tilby omfattende løsninger til bedrifter.