Hvilken type administrasjonsprogramvare en helpdesk bruker avhenger sterkt av selskapets størrelse, struktur og behov. Noen vanlige kategorier og eksempler inkluderer imidlertid:

1. Billettsystemer:

* Funksjoner: Spor og administrer supportforespørsler, prioriterer problemer, tildeler oppgaver til agenter, overvåker fremdriften og gir rapportering.

* eksempler: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, ServiceNow, Help Scout, Kayako, Happyfox

2. IT Service Management (ITSM) Løsninger:

* Funksjoner: Omfattende løsninger som dekker hele IT -tjenestelivssyklusen, inkludert hendelse, problem, endring og kunnskapsstyring.

* eksempler: ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell, Solarwinds Service Desk

3. Customer Relationship Management (CRM) Systems:

* Funksjoner: Inkluderer ofte helpdesk -funksjonalitet, men fokuserer på å håndtere kundeinteraksjoner og forhold, med funksjoner for salg, markedsføring og støtte.

* eksempler: Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Zoho CRM

4. Asset Management Systems:

* Funksjoner: Administrer og spore IT -eiendeler, inkludert maskinvare, programvare og lisenser, som kan integreres med helpdesk -systemer for hendelsesoppløsning.

* eksempler: Ivanti, ManageEngine Servicedesk Plus, Lansweeper, Datto RMM

5. Fjernstøtteverktøy:

* Funksjoner: Gi ekstern tilgang og kontroll for feilsøking og løse tekniske problemer.

* eksempler: TeamViewer, Logmein, Splashtop, Gotomypc, Remote Desktop Connection (Microsoft)

6. Samarbeid og kommunikasjonsverktøy:

* Funksjoner: Brukes til intern kommunikasjon, kunnskapsdeling og samarbeid mellom supportagenter og kunder.

* eksempler: Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Cisco Webex

Faktorer du bør vurdere når du velger programvare:

* Bedriftsstørrelse og kompleksitet: Små bedrifter kan trenge grunnleggende billettsystemer, mens store bedrifter krever mer robuste ITSM -løsninger.

* Budsjett: Open-source-alternativer er tilgjengelige, men betalte løsninger tilbyr flere funksjoner og støtte.

* Integrering med andre systemer: Sørg for sømløs integrasjon med eksisterende CRM, kapitalstyring eller annen programvare.

* Brukeropplevelse: Et brukervennlig grensesnitt er viktig for både agenter og kunder.

* skalerbarhet: Programvaren skal kunne imøtekomme fremtidig vekst.

Til syvende og sist vil den beste styringsprogramvaren for helpdesk avhenge av dine spesifikke krav og prioriteringer. Vurder nøye dine behov og evaluere forskjellige alternativer før du tar en beslutning.