Remedy -programvare, nå kjent som BMC Helix , er en pakke med IT -tjenestestyring (ITSM). De "tilbyr ikke tjenester" i betydningen å gjøre IT -fungerer for deg. I stedet gir de programvareplattformen For å hjelpe organisasjoner med å administrere sine IT -tjenester internt.

Her er en oversikt over hva BMC Helix (tidligere Remedy) tilbyr:

Core ITSM -funksjoner:

* hendelsesstyring: Fremgangsmåte prosessen med å håndtere og løse IT -hendelser, fra rapportering til oppløsning og kommunikasjon.

* problemstyring: Identifisere årsakene til tilbakevendende hendelser for å forhindre fremtidige forekomster og minimere forstyrrelser.

* Change Management: Kontrollere og håndtere endringer i IT -infrastruktur og applikasjoner for å redusere risikoen og sikre jevn overganger.

* Service Request Management: Håndtering av forespørsler fra brukere for IT -tjenester, for eksempel tilgangsforespørsler eller programvareinstallasjoner.

* Kunnskapsstyring: Opprette et sentralt depot for informasjon og løsninger for å styrke brukere og IT-ansatte med egenbetjeningsevner.

Beyond Core ITSM:

* Asset Management: Sporing og administrasjon av IT -eiendeler gjennom hele livssyklusen, inkludert maskinvare, programvare og lisenser.

* Servicenivåadministrasjon: Definere, overvåke og rapportere om servicenivå for å sikre at IT-tjenester oppfyller avtalte mål.

* Konfigurasjonsadministrasjon: Opprettholde en oversikt over alle IT -komponenter og deres forhold, støtter effektiv hendelsesløsning og endringsledelse.

* Business Service Management: Justere IT -tjenester med forretningsmessige mål, gi dashboards og innsikt i tjenesteytelse og innvirkning.

Moderne funksjoner:

* Skybaserte løsninger: Tilbyr fleksibilitet og skalerbarhet med skyutplasseringer.

* Automasjon og AI: Integrering av kunstig intelligens og automatiseringsfunksjoner for å effektivisere prosesser og forbedre effektiviteten.

* Mobil tilgang: Slik at brukere og IT -ansatte får tilgang til og administrerer IT -tjenester fra sine mobile enheter.

* Integrasjoner: Koble til andre IT -verktøy og systemer for å gi et enhetlig syn på IT -operasjoner.

I hovedsak gir BMC Helix (tidligere Remedy -programvare) en omfattende plattform til:

* Forbedre IT -effektiviteten og effektiviteten.

* Forbedre brukeropplevelse og tilfredshet.

* Reduser IT -kostnadene og risikoen.

* juster det med forretningsmessige mål.

De er en stor aktør i ITSM -markedet, og betjener store bedrifter og organisasjoner i forskjellige bransjer.