Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ( CRM ) er et program for salg, markedsføring og service-teknikere . Microsoft Dynamics CRM er en server - klient -program, som betyr at et selskaps kunder kan få tilgang til programvaren ved hjelp av Internet Explorer og Microsoft Outlook plug -in . Denne programvaren har en rekke egenskaper og funksjoner for e-poster , fakser , brev , telefonsamtaler og avtaler. E-post

Med Microsoft CRM-programvare, kan bedrifter sende og motta e-post til og fra kunder . E-postfunksjoner kan opprettes manuelt eller fra en e- mal, med hjelp av Microsoft Outlook. I malen , kan bedrifter lage prosedyrer som å sende eller slette e-post. De kan også spore svar på e-post hvis de setter opp e-post Router for CRM eller ved å sette opp synkronisering i Microsoft Outlook .
Telefakser

Faks aktiviteter ikke integreres med Microsofts faks løsninger . I stedet bør bedrifter har et faksnummer og telefonlinje på hånden til å bruke faks funksjoner , som tillater brukere å skanne eller opprette et dokument de ønsker å sende sine kunder . Enkeltpersoner kan også motta fakser fra kunder i Microsoft CRM mal dokument, og kan sette opp faksfunksjoner manuelt eller ved å programmere dem på CRM .
Letters
< p> bedrifter kan lage brev manuelt eller som en del av utskriftsflettingsprosessen når du setter opp Microsoft Outlook. Manuelt , kan bedrifter skape et brev dokument ved å velge " Ny aktivitet " i CRM-programvare. Med Utskriftsflettingsprosessen , kan bedrifter sette opp lignende brev til kunder i stedet for å kopiere hvert ett ord - for - ord . Bedrifter kan også opprette egne dokumenter for hver type brev de ønsker å skape .
Telefonsamtaler

Denne funksjonen tillater bedrifter å planlegge utgående telefonsamtaler og lage notater for inngående telefonsamtaler . Med et tredjepartsprogram , kan de også automatisk opprette telefonsamtale poster for innkommende samtaler . Brukere kan opprette faks deksler , sette opp telefonen eller faksnummer , avsender eller mottaker og retning av telefonsamtaler ( innkommende eller utgående ) , så vel.
Avtaler

avtale alternativet tillater bedrifter å holde styr på flere klienter eller ressurser . Seksjoner inkluderer et emne , starttidspunkt , sluttidspunkt , varighet, sted , " Vis tid som" og en notater delen. Bedrifter rekord avtaler i både arbeidsplassen kalenderen og service kalenderen i Exchange-kalender fra Microsoft Outlook . Bedrifter kan også fjerne utnevnelsen etter at den er ferdig ved å velge " Lagre som fullført " alternativet .