Operative prosedyrer fastsatt de mest grunnleggende instruksjoner for å oppfylle et teknologisk formål . De kan også tjene som et referansepunkt for informasjon om trinnene i en bestemt prosedyre , som skal følges av personer som er involvert i en bestemt informasjonsteknologi prosessen . Fra tid til annen disse SOP må oppdateres som prosesser endring. Elementer av en god SOP

En god SOP ( Standard Operating Procedure) vil få en minnerik tittel som kan hentes frem når folk leter etter informasjon om en bestemt prosedyre . Det vil også gi en kort beskrivelse som viser hva som kan oppnås ved å følge fremgangsmåten og utfallet . Dessuten vil SOP vise SLA ( Service Level Agreement) nivå forbundet med det . Risiko forbundet med prosedyren vil bli dokumentert viser mulige utfall og måter å unngå dem. SOP også indikere ETR (anslått til oppløsning) som kan vise det optimale tidspunktet for å utføre prosedyren. Det vil også vise den gruppen som er ansvarlig for det. SOP bør også vise om det er avhengigheter på andre SOP for å fullføre det og mulig opptrapping guidelines.In kroppen av SOP er de nødvendige skritt for å utføre prosedyren. Disse er vanligvis nummerert for avklaring. På slutten av de nummererte trinnene kommer bekreftelsestrinnene og feilsøkingstips. En god SOP inneholder et dokument historie å vise alle endringer og en korrekturleser delen hvor en avdelingssjef , en veileder og en representant fra prosjektering vil være i stand til å melde seg ut på dokumentet.
SLAene

SLA ( service Level Agreement) er på plass for å vise hva som forventes av kunden når det gjelder ytelse tid . Det vil også vise hva som vil overgå kundens forventninger . Dette er nyttig når man skal avgjøre ytelsesnivåer og milepæler er oppnådd , også. En høy SLA vil vanligvis trenger å være raskt henrettet for ikke å svikte forventet sluttid for arbeidet . En lav SLA vil tillate mye mer fleksibilitet , men kanskje ikke så viktig når det gjelder kundetilfredshet .
Risks

Risiko er ikke der for å fordele risiko for spesifikke grupper utfører prosedyren , men heller for å indikere risiko involvert i å utføre prosedyren og viser en bane for eskalering bør det være nødvendig .