1. En detaljert problemformulering: Hva er det nøyaktige problemet du står overfor med datamaskinen? Vær spesifikk og ta med eventuelle feilmeldinger eller koder du har møtt.

2. En liste over mulige løsninger: Hvilke trinn har du allerede prøvd for å løse problemet? Hvilke andre mulige løsninger kan du tenke deg?