Selv om call center -arbeid kanskje ikke krever avanserte tekniske ferdigheter, er her de essensielle datakunnskapene du trenger for å lykkes:
Grunnleggende datakunnskaper:
* operativsystemer: Kjennskap til Windows eller MacOS er et must.
* Internett -surfing: Du må navigere på nettet effektivt for forsknings-, kundesupportressurser og interne selskapssystemer.
* E -post: Å sende, motta og administrere e -postmeldinger effektivt er avgjørende for kommunikasjon med kunder og kolleger.
* tastatur: God skrivehastighet og nøyaktighet er avgjørende for effektiv notat og datainnføring.
* Microsoft Office Suite: Grunnleggende kunnskap om ord, Excel og PowerPoint er gunstig for å lage rapporter, regneark og presentasjoner.
Call Center spesifikke ferdigheter:
* CRM (Customer Relationship Management) programvare: De fleste samtalesentre bruker CRM -programvare for å administrere kundeinformasjon, spore interaksjoner og løse problemer. Kjennskap til populære CRM -er som Salesforce, Zendesk eller andre er gunstig.
* Call Center -programvare: Disse systemene administrerer samtaler, registrerer interaksjoner og gir verktøy for agenter for å spore ytelsen. Opplæring vil bli gitt, men noe tidligere eksponering er nyttig.
* Dataoppføring: Du må ofte legge inn kundeinformasjon, merknader om interaksjoner og andre relevante data.
* Nettprat: Mange kundesentre bruker nettpratplattformer for kundeinteraksjoner i sanntid.
* Nettkonferanseverktøy: Noen kundesentre kan bruke verktøy som zoom eller Skype for eksterne møter, trening eller kundeinteraksjoner.
Ytterligere ferdigheter:
* problemløsing: Å kunne tenke kritisk og løse kundeproblemer effektivt er nøkkelen.
* Kommunikasjon: Klar og kortfattet kommunikasjon er viktig for å samhandle med kunder over telefon og gjennom andre kanaler.
* multitasking: Å administrere flere samtaler, e -postmeldinger og oppgaver samtidig er vanlig i kundesentre.
Det er viktig å merke seg at:
* Mange kundesentre gir omfattende opplæring i den spesifikke programvaren og systemene de bruker.
* De spesifikke dataferdighetene som kreves vil variere avhengig av kundesenter og rollen.
* Selv om tekniske ferdigheter er viktige, er myke ferdigheter som kommunikasjon, empati og problemløsing like avgjørende i Call Center-miljøer.
